服務台專員 - 哥倫比亞（遠端）
在哥倫比亞為 Robot.com 的自主配送機器人車隊提供第一級技術支援。排查營運、連線、影像與軟體問題，同時協調升級處理並支援現場團隊。
說明
- 為 Robot.com 的自主車隊營運提供第一線技術支援
- 記錄並追蹤涉及機器人的營運問題、事件與事故
- 調查並解決第一級技術問題
- 為現場營運人員提供遠端協助
- 使用內部工具排查自主功能、影像與連線問題
- 透過既定溝通管道，將未解決或複雜的事件升級給服務台工程師或專業團隊
- 監控工單佇列，確保及時回應並準確分類
- 執行機器人軟體更新流程
- 透過清晰溝通，讓營運團隊與技術團隊掌握最新資訊
- 即時學習並應用公司流程、技術文件與最佳實務
- 遵循既有流程與支援工作流程，維持車隊穩定性
- 為機器人服務台工程師與平台服務台工程師職能提供主要支援
職位要求
- 具備在技術環境中使用工單系統或遵循服務台工作流程的經驗
- 具備基本 Linux 命令列操作能力，並能使用 CLI 工具進行故障排除
- 具備處理硬體與軟體問題的實際問題解決經驗
- 英語達 B1 或以上程度，能進行有效的技術溝通
- 具備基礎 Python 知識者佳
- 具備 Git 與 GitHub 工作流程經驗者佳
- 熟悉 LiDAR、攝影機與 GPS 等感測器技術者佳
- 了解 Serial、I2C 與 CAN 等通訊協定者佳
- 具備新創企業、機器人或自動化環境經驗者佳
- 擁有工程、電腦科學或相關領域的技術學位；在學學生須至少完成第三學期
- 具備出色的問題解決能力
- 能與技術團隊及現場人員進行清晰、耐心且體貼的溝通
- 能準確記錄事件、流程與升級資訊
福利待遇
- 加入一家成長中的新創企業，為建立機器人最後一哩配送領域的領導地位貢獻力量
- 具競爭力的薪酬方案
- 結構化的內部與在職培訓，並獲得實務經驗
- 獲得配合個人發展的指導
- 擁有職涯成長與晉升機會
- 包容性的工作環境，支持多元化、協作與創新