Robot.com phát triển và triển khai robot tự hành cho lĩnh vực logistics, giao hàng, quảng cáo và kiểm tra cơ sở hạ tầng. Đội robot của công ty bao gồm robot giao hàng Kiwi, robot Cargo phục vụ đơn hàng số lượng lớn và hoạt động logistics, cùng robot Dog cho các nhiệm vụ quảng cáo và kiểm tra. Được thiết kế cho những môi trường thực tế như khuôn viên trường, nhà kho, vỉa hè và các không gian công cộng khác, những hệ thống này kết hợp khả năng tự hành Cấp độ 4, thời lượng pin dài và độ tin cậy hướng đến khách hàng doanh nghiệp. Robot.com phục vụ các khách hàng doanh nghiệp lớn tại nhiều quốc gia và tuyển dụng nhân sự hỗ trợ các hoạt động trong lĩnh vực robot, sản xuất, logistics và công nghệ tiếp thị.
Nhân viên hỗ trợ dịch vụ - Colombia (Làm việc từ xa)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 1 cho đội robot giao hàng tự hành của Robot.com từ Colombia. Khắc phục sự cố vận hành, kết nối, video và phần mềm, đồng thời phối hợp xử lý chuyển cấp và hỗ trợ các nhóm hiện trường.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho hoạt động của đội robot tự hành Robot.com
- Ghi nhận và theo dõi các vấn đề vận hành, sự cố và tai nạn liên quan đến robot
- Điều tra và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cấp độ 1
- Cung cấp hỗ trợ từ xa cho nhân sự vận hành hiện trường
- Sử dụng các công cụ nội bộ để khắc phục sự cố về khả năng tự hành, video và kết nối
- Chuyển các sự cố chưa được giải quyết hoặc phức tạp đến Kỹ sư hỗ trợ dịch vụ hoặc các nhóm chuyên môn thông qua các kênh liên lạc đã thiết lập
- Theo dõi hàng đợi yêu cầu hỗ trợ để đảm bảo phản hồi kịp thời và phân loại chính xác
- Thực hiện quy trình cập nhật phần mềm cho robot
- Cập nhật thông tin rõ ràng cho các Nhóm Vận hành và Kỹ thuật
- Học hỏi và áp dụng theo thời gian thực các quy trình công ty, tài liệu kỹ thuật và phương pháp hay nhất
- Tuân thủ các quy trình được lập thành văn bản và quy trình hỗ trợ để duy trì sự ổn định của đội robot
- Cung cấp hỗ trợ chính cho các chức năng Kỹ sư hỗ trợ dịch vụ Robotics và Kỹ sư hỗ trợ dịch vụ Platforms
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ hoặc tuân thủ quy trình bàn hỗ trợ trong môi trường kỹ thuật
- Có khả năng cơ bản sử dụng dòng lệnh Linux và khắc phục sự cố bằng các công cụ CLI
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc giải quyết vấn đề phần cứng và phần mềm
- Trình độ tiếng Anh từ B1 trở lên để giao tiếp kỹ thuật hiệu quả
- Biết Python cơ bản là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với quy trình làm việc Git và GitHub là một lợi thế
- Có hiểu biết về các công nghệ cảm biến như LiDAR, camera và GPS là một lợi thế
- Có hiểu biết về các giao thức truyền thông như Serial, I2C và CAN là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong môi trường startup, robot hoặc tự động hóa là một lợi thế
- Có bằng chuyên ngành Kỹ thuật, Khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan; sinh viên hiện tại phải hoàn thành ít nhất học kỳ thứ ba
- Tư duy giải quyết vấn đề tốt
- Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và chu đáo với các nhóm kỹ thuật và nhân sự hiện trường
- Có khả năng ghi chép chính xác các sự cố, quy trình và nội dung chuyển cấp
Phúc lợi
- Gia nhập một startup đang phát triển và góp phần xây dựng vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực giao hàng chặng cuối bằng robot
- Gói đãi ngộ cạnh tranh
- Được đào tạo bài bản tại công ty và trong công việc, đi kèm kinh nghiệm thực tế
- Được hướng dẫn phù hợp với mục tiêu phát triển cá nhân
- Có cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Môi trường làm việc hòa nhập, hỗ trợ sự đa dạng, hợp tác và đổi mới