Robot.com utvecklar och distribuerar autonoma robotar för logistik, leveranser, reklam och inspektion av infrastruktur. Företagets flotta omfattar leveransrobotar av typen Kiwi, Cargo-robotar för större beställningar och logistik samt Dog-robotar för reklam- och inspektionsuppdrag. Systemen är utformade för verkliga miljöer som universitetsområden, lager, trottoarer och andra offentliga platser och kombinerar autonomi på nivå 4, lång batteritid och tillförlitlighet anpassad för företagskunder. Robot.com betjänar stora företagskunder i flera länder och rekryterar till arbete inom robotik, tillverkning, logistik och marknadsföringsteknik.
Service Desk-agent – Colombia (distansarbete)
Ge teknisk support på nivå 1 för Robot.coms flotta av autonoma leveransrobotar från Colombia. Felsök drift-, anslutnings-, video- och programvaruproblem, samordna eskaleringar och stöd fältteam.
Beskrivning
- Ge teknisk support på första linjen för Robot.coms autonoma flottverksamhet
- Logga och följ upp driftproblem, incidenter och olyckor som involverar robotar
- Undersök och lös tekniska problem på nivå 1
- Ge fjärrsupport till personal inom fältverksamheten
- Använd interna verktyg för att felsöka problem med autonomi, video och anslutning
- Eskalera olösta eller komplexa incidenter till Service Desk Engineers eller specialistteam via etablerade kommunikationskanaler
- Övervaka ärendekön för att säkerställa snabba svar och korrekt kategorisering
- Genomför processen för programvaruuppdatering av robotar
- Håll drift- och teknikteam informerade genom tydlig kommunikation
- Lär dig och tillämpa företagets rutiner, tekniska dokumentation och bästa praxis i realtid
- Följ dokumenterade rutiner och supportarbetsflöden för att upprätthålla flottans stabilitet
- Ge primär support för funktionerna Service Desk Engineer Robotics och Service Desk Engineer Platforms
Krav
- Erfarenhet av att använda ärendehanteringssystem eller följa helpdesk-arbetsflöden i tekniska miljöer
- Grundläggande förmåga att navigera på Linux-kommandoraden och felsöka med CLI-verktyg
- Dokumenterad erfarenhet av problemlösning med hårdvaru- och programvaruproblem
- Engelska på B1-nivå eller högre för effektiv teknisk kommunikation
- Grundläggande kunskaper i Python är meriterande
- Erfarenhet av Git- och GitHub-arbetsflöden är meriterande
- Kännedom om sensorteknik som LiDAR, kameror och GPS är meriterande
- Förståelse för kommunikationsprotokoll som Serial, I2C och CAN är meriterande
- Erfarenhet från startup-, robotik- eller automationsmiljöer är meriterande
- Teknisk examen inom ingenjörsvetenskap, datavetenskap eller ett närliggande område; nuvarande studenter måste ha slutfört minst den tredje terminen
- Stark problemlösningsförmåga
- Tydlig, tålmodig och hänsynsfull kommunikation med teknikteam och fältpersonal
- Förmåga att dokumentera incidenter, rutiner och eskaleringar noggrant
Förmåner
- Bli en del av ett växande startupföretag och bidra till att etablera en ledande position inom robotbaserade sista mil-leveranser
- Konkurrenskraftigt ersättningspaket
- Strukturerad intern utbildning och utbildning på jobbet med praktisk erfarenhet
- Coachning anpassad efter din utveckling
- Möjligheter till karriärutveckling och avancemang
- Inkluderande arbetsplats som främjar mångfald, samarbete och innovation