Magic, Inc. to firma B2B z sektora produktywności, która pomaga przedsiębiorstwom rozwijać działalność operacyjną dzięki sprawdzonym specjalistom pracującym zdalnie. Firma oferuje usługi wirtualnej asysty, obsługi klienta, pozyskiwania leadów sprzedażowych i planowania spotkań, łącząc automatyzację z ludzką wiedzą, aby usprawnić powtarzalne zadania biznesowe.
Specjalista ds. utrzymania klientów — Filipiny (praca zdalna)
Zarządzaj relacjami między klientami a asystentami na zdalnym marketplace talentów Magic, dbając o kondycję kont poprzez wdrożenie, kontakt kontrolny i spersonalizowane wsparcie. Wykrywaj ryzyko odejścia klientów, prowadź eskalacje i rozmowy dotyczące ich odzyskania oraz koordynuj rozwiązania z wewnętrznymi zespołami.
Opis
- Zarządzaj portfelem relacji między klientami a asystentami i monitoruj kondycję każdej pary.
- Dostrzegaj wczesne oznaki odejścia klientów i podejmuj działania, by ich zatrzymać.
- Prowadź rozmowy telefoniczne dotyczące odzyskania klientów i eskalacji.
- Wspieraj sukces klientów poprzez wdrożenie, kontakt kontrolny po 30 dniach i regularne dalsze kontakty.
- Reprezentuj asystentów podczas rozmów o informacji zwrotnej i coachingu.
- Obsługuj ponad 30 zgłoszeń dziennie, udzielając szybkich, dopasowanych odpowiedzi.
- Dokładnie zapisuj każdą interakcję z klientem w HubSpot.
- Współpracuj z zespołami Operations, Finance i Engineering, aby rozwiązywać problemy wykraczające poza zakres Twoich bezpośrednich obowiązków.
- Obsługuj klientów z USA podczas nocnej zmiany od poniedziałku do piątku.
- Pod nadzorem ukończ etapy szkolenia Product & Skills oraz Immersion.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w pracy z klientami w obszarze utrzymania klientów, zarządzania kontami lub obsługi klienta.
- Szczególnie mile widziane udokumentowane doświadczenie w ratowaniu kont, zapobieganiu odejściom klientów lub ich odzyskiwaniu.
- Szczególnie mile widziane doświadczenie we wspieraniu klientów z USA.
- Umiejętność jednoczesnego prowadzenia kilku aktywnych relacji z klientami.
- Doświadczenie w pracy z miernikami utrzymania lub odnowień oraz umiejętność opisania, jak udało się je poprawić.
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Gotowość do pracy na nocnej zmianie w godzinach 22:00–7:00 PHT.
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy na nocnych zmianach.
- Biegła obsługa oprogramowania CRM; preferowany HubSpot.
- Proaktywne podejście i koncentracja na rozwiązaniach.
- Brak nieobecności podczas szkolenia z wyjątkiem udokumentowanych nagłych przypadków medycznych.
- Wynik co najmniej 80% w codziennych testach i próbnych rozmowach, wymagany do kontynuowania szkolenia.
Benefity
- Miesięczne wynagrodzenie brutto do ₱38 000.
- Nocny grafik: 22:00–7:00 PHT.
- Pełne szkolenie zapewnione.
- Praca w pełni zdalna.
- Czterotygodniowy program szkoleniowy.
- Szkolenie obejmuje etapy Product & Skills oraz Immersion.
- Firma wspierana przez Y Combinator i Sequoia.
- Dołącz do firmy, w której pracują tysiące osób zdalnych na całym świecie.