A Magic, Inc. B2B termelékenységi vállalat, amely ellenőrzött távoli szakemberekkel segíti a vállalkozásokat működésük bővítésében. Szolgáltatásai közé tartozik a virtuális asszisztencia, az ügyféltámogatás, az értékesítési leadek generálása és az ütemezés. Az automatizálást emberi szakértelemmel ötvözve hatékonyabbá teszi a rendszeresen ismétlődő üzleti feladatokat.
Ügyfélmegtartási specialista — Fülöp-szigetek (távmunka)
Kezelje a Magic távoli tehetségpiacán az ügyfelek és asszisztensek kapcsolatát; gondoskodjon a fiókok egészséges működéséről a beléptetés, az utánkövetés és a személyre szabott támogatás révén. Azonosítsa az ügyfélvesztés kockázatát, vezesse az eszkalációs és visszanyerési hívásokat, és egyeztessen a belső csapatokkal a megoldásokról.
Leírás
- Kezelje az ügyfél-asszisztens kapcsolatok portfólióját, és kövesse nyomon az egyes párosítások állapotát.
- Ismerje fel az ügyfélvesztés korai jeleit, és tegyen lépéseket az ügyfelek megtartásáért.
- Vezesse a visszanyerési és eszkalációs megbeszéléseket élő hívásokon.
- Támogassa az ügyfelek sikerét a beléptetéssel, a 30 napos ellenőrző beszélgetésekkel és a rendszeres utánkövetéssel.
- Képviselje az asszisztenseket a visszajelzési és coachingbeszélgetésekben.
- Naponta több mint 30 támogatási jegyet kezeljen gyors, személyre szabott válaszokkal.
- Rögzítsen pontosan minden ügyfélkapcsolatot a HubSpotban.
- Dolgozzon együtt az Operációs, Pénzügyi és Mérnöki csapattal a közvetlen feladatkörén kívül eső problémák megoldásán.
- Támogassa az Egyesült Államokban élő ügyfeleket hétfőtől péntekig az éjszakai műszakban.
- Felügyelet mellett végezze el a Termék és készségek, valamint a Beilleszkedés képzési szakaszait.
Követelmények
- Legalább három év közvetlen ügyfélkapcsolati tapasztalat ügyfélmegtartás, fiókkezelés vagy ügyféltámogatás területén.
- Az ügyfélfiókok megmentésében, az ügyfélvesztés megelőzésében vagy az ügyfelek visszanyerésében szerzett, igazolható tapasztalat előnyt jelent.
- Az amerikai ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Több aktív ügyfélkapcsolat egyidejű kezelésének képessége.
- Tapasztalat az ügyfélmegtartási vagy megújítási mutatók kezelésében, valamint annak bemutatásában, hogyan javított rajtuk.
- Folyékony írásbeli és szóbeli angoltudás.
- Munkavállalási készség a PHT szerinti 22:00–07:00 közötti éjszakai műszakban.
- Korábbi éjszakai műszakos munkatapasztalat.
- CRM-szoftverek ismerete; a HubSpot előnyt jelent.
- Proaktív, megoldásközpontú hozzáállás.
- A képzés alatt nincs hiányzás, kivéve igazolt egészségügyi vészhelyzet esetén.
- A képzés folytatásához legalább 80%-os eredmény elérése a napi felméréseken és próbavideóhívásokon.
Juttatások
- Havi bruttó juttatási csomag legfeljebb ₱38 000.
- Éjszakai műszak: 22:00–07:00 PHT szerint.
- Teljes körű képzés biztosított.
- Teljes mértékben távoli munkavégzés.
- Négyhetes képzési program.
- A képzés a Termék és készségek, valamint a Beilleszkedés szakaszait foglalja magában.
- A vállalatot a Y Combinator és a Sequoia támogatja.
- Csatlakozás egy világszerte több ezer távoli munkavállalót foglalkoztató vállalathoz.