A Magic, Inc. é uma empresa B2B de produtividade que ajuda negócios a ampliar suas operações com profissionais remotos previamente avaliados. Seus serviços abrangem assistência virtual, atendimento ao cliente, geração de leads de vendas e agendamento, combinando automação com experiência humana para tornar as tarefas empresariais recorrentes mais eficientes.
Especialista em retenção de clientes — Filipinas (remoto)
Gerencie as relações entre clientes e assistentes no marketplace de talentos remotos da Magic, mantendo as contas saudáveis com integração, acompanhamento e suporte personalizado. Identifique riscos de cancelamento, lidere escalonamentos e chamadas para reconquistar clientes e coordene soluções com equipes internas.
Descrição
- Gerencie uma carteira de relações entre clientes e assistentes e acompanhe a saúde de cada parceria.
- Identifique sinais iniciais de cancelamento e aja para reter clientes.
- Lidere conversas ao vivo para reconquistar clientes e tratar escalonamentos.
- Apoie o sucesso dos clientes com integração, acompanhamentos aos 30 dias e contatos regulares.
- Represente os assistentes em conversas sobre feedback e treinamento.
- Atenda a mais de 30 chamados de suporte por dia com respostas rápidas e personalizadas.
- Registre com precisão cada interação com clientes no HubSpot.
- Trabalhe com Operações, Finanças e Engenharia para resolver questões fora do seu escopo direto.
- Dê suporte a clientes dos EUA no turno noturno de segunda a sexta-feira.
- Conclua sob supervisão as etapas de treinamento de Produto e habilidades e Imersão.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em funções com contato com clientes, em retenção, gestão de contas ou suporte ao cliente.
- Experiência comprovada em salvar contas, prevenir cancelamentos ou reconquistar clientes é fortemente desejável.
- Experiência no suporte a clientes dos EUA é fortemente desejável.
- Capacidade de gerenciar várias relações ativas com clientes ao mesmo tempo.
- Experiência responsável por métricas de retenção ou renovação e capacidade de explicar como as melhorou.
- Fluência em inglês falado e escrito.
- Disponibilidade para o turno noturno das 22h às 7h, horário das Filipinas (PHT).
- Experiência anterior em turnos noturnos.
- Domínio de software CRM; HubSpot é preferencial.
- Postura proativa e foco em soluções.
- Não faltar durante o treinamento, exceto em emergências médicas documentadas.
- Obter pelo menos 80% nas avaliações diárias e chamadas simuladas para continuar o treinamento.
Benefícios
- Pacote mensal bruto de até ₱ 38.000.
- Horário do turno noturno: das 22h às 7h, horário das Filipinas (PHT).
- Treinamento completo oferecido.
- Trabalho totalmente remoto.
- Programa de treinamento de quatro semanas.
- O treinamento abrange as etapas de Produto e habilidades e Imersão.
- Empresa apoiada pela Y Combinator e pela Sequoia.
- Faça parte de uma empresa com milhares de trabalhadores remotos no mundo todo.