شركة Magic, Inc. متخصصة في إنتاجية الأعمال بين الشركات، وتساعد المؤسسات على توسيع عملياتها من خلال الاستعانة بمتخصصين موثوقين يعملون عن بُعد. تشمل خدماتها المساعدة الافتراضية، ودعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين للمبيعات، وجدولة المواعيد، مع الجمع بين الأتمتة والخبرة البشرية لجعل مهام الأعمال المتكررة أكثر كفاءة.
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء — الفلبين (عن بُعد)
إدارة علاقات العملاء بالمساعدين في سوق ماجيك للمواهب عن بُعد، والحفاظ على سلامة الحسابات عبر التهيئة والمتابعة والدعم الشخصي. رصد مخاطر فقدان العملاء، وقيادة التصعيد ومكالمات استعادة العملاء، وتنسيق الحلول مع الفرق الداخلية.
الوصف
- إدارة مجموعة من علاقات العملاء بالمساعدين ومتابعة سلامة كل علاقة.
- رصد العلامات المبكرة لفقدان العملاء واتخاذ خطوات للاحتفاظ بهم.
- قيادة مناقشات استعادة العملاء والتصعيد عبر المكالمات المباشرة.
- دعم نجاح العملاء من خلال التهيئة، والمتابعة بعد 30 يومًا، والمتابعات الدورية.
- تمثيل المساعدين في مناقشات الملاحظات والتوجيه.
- معالجة أكثر من 30 تذكرة دعم يوميًا بردود سريعة ومخصصة.
- تسجيل كل تفاعل مع العملاء بدقة في HubSpot.
- العمل مع فرق العمليات والمالية والهندسة لحل المشكلات الخارجة عن نطاق المسؤولية المباشرة.
- دعم العملاء المقيمين في الولايات المتحدة خلال المناوبة الليلية من الاثنين إلى الجمعة.
- إكمال مرحلتي التدريب على المنتج والمهارات، والانغماس، تحت الإشراف.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في التعامل المباشر مع العملاء في مجال الاحتفاظ بالعملاء أو إدارة الحسابات أو دعم العملاء.
- تُفضّل بشدة الخبرة المثبتة في إنقاذ الحسابات أو منع فقدان العملاء أو استعادة العملاء.
- تُفضّل بشدة خبرة دعم العملاء في الولايات المتحدة.
- القدرة على إدارة عدة علاقات نشطة مع العملاء في الوقت نفسه.
- خبرة في تحمّل مسؤولية مؤشرات الاحتفاظ أو التجديد والقدرة على شرح كيفية تحسينها.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- التفرغ للمناوبة الليلية من 10 مساءً إلى 7 صباحًا بتوقيت الفلبين.
- خبرة سابقة في العمل بالمناوبات الليلية.
- إتقان برامج إدارة علاقات العملاء؛ وتُفضّل خبرة HubSpot.
- نهج استباقي يركز على الحلول.
- عدم التغيب خلال التدريب، باستثناء الحالات الطبية الطارئة الموثقة.
- الحصول على 80% على الأقل في التقييمات اليومية والمكالمات التجريبية لمواصلة التدريب.
المزايا
- إجمالي حزمة شهرية يصل إلى 38,000 بيزو فلبيني.
- جدول المناوبة الليلية: من 10 مساءً إلى 7 صباحًا بتوقيت الفلبين.
- توفير التدريب بالكامل.
- عمل عن بُعد بالكامل.
- برنامج تدريبي مدته أربعة أسابيع.
- يشمل التدريب مرحلتي المنتج والمهارات، والانغماس.
- شركة مدعومة من Y Combinator وSequoia.
- الانضمام إلى شركة يعمل فيها آلاف الموظفين عن بُعد حول العالم.