Magic, Inc. je B2B tvrtka za produktivnost koja pomaže poduzećima proširiti poslovanje uz provjerene stručnjake za rad na daljinu. Njezine usluge obuhvaćaju virtualnu asistenciju, korisničku podršku, generiranje prodajnih kontakata i zakazivanje, pri čemu kombiniraju automatizaciju s ljudskim stručnim znanjem kako bi se ponavljajući poslovni zadaci obavljali učinkovitije.
Specijalist/ica za zadržavanje klijenata – Filipini (rad na daljinu)
Upravljajte odnosima između klijenata i asistenata na Magicovu tržištu talenata za rad na daljinu te održavajte račune u dobrom stanju kroz uvođenje u posao, naknadne kontakte i personaliziranu podršku. Prepoznajte rizik od odlaska klijenata, vodite eskalacije i pozive za njihovo ponovno pridobivanje te koordinirajte rješenja s internim timovima.
Opis
- Upravljajte portfeljem odnosa između klijenata i asistenata te pratite stanje svakog para.
- Uočite rane znakove mogućeg odlaska klijenata i poduzmite korake kako biste ih zadržali.
- Vodite pozive za ponovno pridobivanje klijenata i rješavanje eskalacija.
- Podržite uspjeh klijenata pri uvođenju u posao, kontrolnim razgovorima nakon 30 dana i redovitim naknadnim kontaktima.
- Zastupajte asistente u razgovorima o povratnim informacijama i mentoriranju.
- Svakodnevno obradite više od 30 zahtjeva za podršku uz brze, prilagođene odgovore.
- Točno bilježite svaku interakciju s klijentom u HubSpotu.
- Surađujte s timovima za operacije, financije i inženjerstvo na rješavanju problema izvan vašeg izravnog djelokruga.
- Pružajte podršku klijentima sa sjedištem u SAD-u tijekom noćne smjene od ponedjeljka do petka.
- Uz nadzor završite faze obuke Product & Skills i Immersion.
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u radu s klijentima u području njihova zadržavanja, upravljanja računima ili korisničke podrške.
- Dokazano iskustvo u spašavanju računa, sprječavanju odlaska klijenata ili njihovu ponovnom pridobivanju velika je prednost.
- Iskustvo u pružanju podrške klijentima iz SAD-a velika je prednost.
- Sposobnost istodobnog upravljanja većim brojem aktivnih odnosa s klijentima.
- Iskustvo s odgovornošću za pokazatelje zadržavanja ili obnove ugovora te sposobnost opisivanja načina na koji ste ih poboljšali.
- Tečno znanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Dostupnost za noćnu smjenu od 22:00 do 7:00 po filipinskom vremenu (PHT).
- Prethodno iskustvo rada u noćnim smjenama.
- Poznavanje CRM softvera; HubSpot je prednost.
- Proaktivan pristup usmjeren na rješenja.
- Tijekom obuke nije dopušten izostanak, osim u slučaju dokumentiranih hitnih zdravstvenih razloga.
- Za nastavak obuke potrebno je ostvariti najmanje 80 % na dnevnim provjerama znanja i simuliranim pozivima.
Pogodnosti
- Bruto mjesečni paket do 38.000 ₱.
- Noćni raspored: 22:00 – 7:00 po filipinskom vremenu (PHT).
- Osigurana je cjelovita obuka.
- Rad u potpunosti na daljinu.
- Četverotjedni program obuke.
- Obuka obuhvaća faze Product & Skills i Immersion.
- Tvrtku podupiru Y Combinator i Sequoia.
- Pridružite se tvrtki s tisućama zaposlenika koji rade na daljinu diljem svijeta.