Magic, Inc. je B2B společnost zaměřená na produktivitu, která firmám pomáhá rozšiřovat jejich provoz prostřednictvím prověřených pracovníků na dálku. Nabízí služby virtuální asistence, zákaznické podpory, generování obchodních leadů a plánování schůzek a kombinuje automatizaci s lidskou odborností, aby byly pravidelné firemní úkoly efektivnější.
Specialista na udržení klientů — Filipíny (práce na dálku)
Spravujte vztahy mezi klienty a asistenty na vzdáleném tržišti talentů Magic a udržujte účty v dobrém stavu díky zaškolení, následným kontaktům a individuální podpoře. Odhalujte riziko odchodu klientů, veďte eskalace a hovory zaměřené na jejich získání zpět a koordinujte řešení s interními týmy.
Popis
- Spravujte portfolio vztahů mezi klienty a asistenty a sledujte stav každé dvojice.
- Všímejte si prvních známek odchodu klientů a podnikněte kroky k jejich udržení.
- Veďte živé hovory zaměřené na získání klientů zpět a řešení eskalací.
- Podporujte úspěch klientů prostřednictvím zaškolení, kontrolních kontaktů po 30 dnech a pravidelných následných kontaktů.
- Zastupujte asistenty při diskusích o zpětné vazbě a koučování.
- Vyřizujte více než 30 požadavků na podporu denně a poskytujte rychlé odpovědi přizpůsobené konkrétní situaci.
- Přesně zaznamenávejte každou interakci s klientem v HubSpotu.
- Spolupracujte s týmy Operations, Finance a Engineering na řešení problémů mimo vaši přímou působnost.
- Podporujte klienty z USA během noční směny od pondělí do pátku.
- Pod dohledem absolvujte fáze školení Product & Skills a Immersion.
Požadavky
- Alespoň tři roky zkušeností v přímém kontaktu se zákazníky v oblasti jejich udržení, správy účtů nebo zákaznické podpory.
- Dokumentované zkušenosti se záchranou účtů, prevencí odchodů klientů nebo jejich získáváním zpět jsou velkou výhodou.
- Zkušenosti s podporou klientů z USA jsou velkou výhodou.
- Schopnost spravovat několik aktivních vztahů s klienty současně.
- Zkušenosti se sledováním ukazatelů udržení nebo obnovy smluv a schopnost popsat, jak jste je zlepšili.
- Plynulá mluvená i psaná angličtina.
- Možnost pracovat na noční směně od 22:00 do 7:00 PHT.
- Předchozí zkušenosti s nočními směnami.
- Dobrá znalost CRM softwaru; výhodou je HubSpot.
- Proaktivní přístup zaměřený na řešení.
- Během školení žádné absence s výjimkou doložených naléhavých zdravotních případů.
- Pro pokračování ve školení je třeba dosáhnout alespoň 80 % v každodenních hodnoceních a cvičných hovorech.
Benefity
- Hrubá měsíční odměna až ₱38 000.
- Noční směna: 22:00–7:00 PHT.
- Zajištěné kompletní školení.
- Práce plně na dálku.
- Čtyřtýdenní školicí program.
- Školení zahrnuje fáze Product & Skills a Immersion.
- Společnost podporují Y Combinator a Sequoia.
- Připojte se ke společnosti s tisíci pracovníky na dálku po celém světě.