Η Magic, Inc. είναι μια εταιρεία παραγωγικότητας B2B που βοηθά τις επιχειρήσεις να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους με αξιολογημένους επαγγελματίες που εργάζονται εξ αποστάσεως. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν εικονική υποστήριξη, εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργία δυνητικών πελατών για πωλήσεις και προγραμματισμό, συνδυάζοντας την αυτοματοποίηση με την ανθρώπινη τεχνογνωσία για μεγαλύτερη αποδοτικότητα στις επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές εργασίες.
Ειδικός διατήρησης πελατών — Φιλιππίνες (εξ αποστάσεως)
Διαχείριση των σχέσεων πελατών και βοηθών στην εξ αποστάσεως αγορά ταλέντων της Magic, με διατήρηση υγιών λογαριασμών μέσω ένταξης, παρακολούθησης και εξατομικευμένης υποστήριξης. Εντοπισμός κινδύνων αποχώρησης, συντονισμός κλιμακώσεων και κλήσεων επαναπροσέγγισης, καθώς και συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για λύσεις.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου σχέσεων πελατών και βοηθών και παρακολούθηση της κατάστασης κάθε συνεργασίας.
- Εντοπισμός πρώιμων ενδείξεων αποχώρησης και ανάληψη ενεργειών για τη διατήρηση των πελατών.
- Συντονισμός συζητήσεων επαναπροσέγγισης πελατών και κλιμακώσεων σε ζωντανές κλήσεις.
- Υποστήριξη της επιτυχίας των πελατών μέσω ένταξης, ελέγχων στις 30 ημέρες και τακτικής παρακολούθησης.
- Εκπροσώπηση των βοηθών σε συζητήσεις ανατροφοδότησης και καθοδήγησης.
- Διαχείριση περισσότερων από 30 αιτημάτων υποστήριξης την ημέρα με άμεσες, εξατομικευμένες απαντήσεις.
- Ακριβής καταγραφή κάθε αλληλεπίδρασης με πελάτη στο HubSpot.
- Συνεργασία με τις ομάδες Λειτουργιών, Οικονομικών και Μηχανικής για την επίλυση ζητημάτων εκτός της άμεσης αρμοδιότητάς σας.
- Υποστήριξη πελατών με έδρα τις ΗΠΑ στη νυχτερινή βάρδια από Δευτέρα έως Παρασκευή.
- Ολοκλήρωση των φάσεων εκπαίδευσης Προϊόντος και Δεξιοτήτων και Εμβάθυνσης υπό επίβλεψη.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε ρόλο άμεσης επαφής με πελάτες, στη διατήρηση πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή στην υποστήριξη πελατών.
- Η αποδεδειγμένη εμπειρία στη διάσωση λογαριασμών, στην αποτροπή αποχώρησης ή στην επαναπροσέγγιση πελατών αποτελεί ισχυρό πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία υποστήριξης πελατών στις ΗΠΑ αποτελεί ισχυρό πλεονέκτημα.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών ενεργών σχέσεων με πελάτες ταυτόχρονα.
- Εμπειρία ανάληψης ευθύνης για δείκτες διατήρησης ή ανανεώσεων και δυνατότητα περιγραφής του τρόπου βελτίωσής τους.
- Άριστη γνώση αγγλικών, γραπτά και προφορικά.
- Διαθεσιμότητα για τη νυχτερινή βάρδια 22:00–07:00, ώρα Φιλιππίνων.
- Προηγούμενη εμπειρία σε νυχτερινές βάρδιες.
- Άνεση στη χρήση λογισμικού CRM· προτιμάται το HubSpot.
- Προδραστική προσέγγιση με έμφαση στις λύσεις.
- Καμία απουσία κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, εκτός από τεκμηριωμένα ιατρικά επείγοντα περιστατικά.
- Βαθμολογία τουλάχιστον 80% στις καθημερινές αξιολογήσεις και στις προσομοιωμένες κλήσεις για τη συνέχιση της εκπαίδευσης.
Παροχές
- Μικτό μηνιαίο πακέτο έως 38.000 πέσο Φιλιππίνων.
- Νυχτερινό ωράριο: 22:00–07:00, ώρα Φιλιππίνων.
- Παρέχεται πλήρης εκπαίδευση.
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία.
- Πρόγραμμα εκπαίδευσης τεσσάρων εβδομάδων.
- Η εκπαίδευση καλύπτει τις φάσεις Προϊόντος και Δεξιοτήτων και Εμβάθυνσης.
- Εταιρεία με την υποστήριξη των Y Combinator και Sequoia.
- Γίνετε μέλος εταιρείας με χιλιάδες εργαζομένους εξ αποστάσεως σε όλο τον κόσμο.