客戶留任專員—菲律賓（遠端）
負責 Magic 遠端人才平台中的客戶與助理關係，透過到職引導、後續追蹤及個人化支援維護客戶帳戶。 辨識客戶流失風險，主導升級處理與客戶挽回通話，並協調內部團隊提出解決方案。
說明
- 管理客戶與助理關係組合，並追蹤每組關係的狀況。
- 及早發現客戶流失跡象並採取行動留住客戶。
- 透過即時通話主導客戶挽回與升級處理溝通。
- 透過到職引導、30 天回訪及定期追蹤協助客戶成功。
- 在回饋及指導溝通中代表助理。
- 每天處理 30 多張支援工單，並及時提供量身打造的回覆。
- 在 HubSpot 中準確記錄每次客戶互動。
- 與營運、財務及工程團隊合作，解決職責範圍以外的問題。
- 於週一至週五夜班時段支援美國客戶。
- 在督導下完成產品與技能訓練及沉浸式訓練階段。
職位要求
- 至少三年面對客戶的工作經驗，涵蓋客戶留任、帳戶管理或客戶支援。
- 具備挽留帳戶、防止客戶流失或挽回客戶的實績者優先。
- 具備支援美國客戶的經驗者優先。
- 能夠同時管理多個活躍的客戶關係。
- 具備負責客戶留任或續約指標的經驗，並能說明如何改善這些指標。
- 英語聽說讀寫流利。
- 可配合菲律賓時間晚上 10 點至早上 7 點的夜班。
- 具備夜班工作經驗。
- 熟悉 CRM 軟體；具備 HubSpot 使用經驗者優先。
- 積極主動，並以解決問題為導向。
- 訓練期間不得缺勤，具醫療文件證明的緊急情況除外。
- 每日評量及模擬通話須至少取得 80% 分數，才能繼續訓練。
福利待遇
- 每月稅前薪酬總額最高 ₱38,000。
- 夜班時段：菲律賓時間晚上 10 點至早上 7 點。
- 提供完整訓練。
- 全遠端工作。
- 為期四週的訓練計畫。
- 訓練涵蓋產品與技能訓練及沉浸式訓練階段。
- 公司獲 Y Combinator 和 Sequoia 支持。
- 加入一家擁有數千名全球遠端工作者的公司。