Magic, Inc. یک شرکت بهره‌وری B2B است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند با استفاده از متخصصان دورکارِ ارزیابی‌شده، فعالیت‌های خود را گسترش دهند. خدمات این شرکت شامل دستیار مجازی، پشتیبانی مشتری، تولید سرنخ فروش و زمان‌بندی است و با ترکیب خودکارسازی و تخصص انسانی، انجام کارهای تکرارشونده کسب‌وکار را کارآمدتر می‌کند.
کارشناس حفظ مشتری — فیلیپین (دورکار)
روابط میان مشتریان و دستیاران را در بازار استعدادهای دورکار Magic مدیریت کنید و با ورود به کار، پیگیری و پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده، حساب‌ها را سالم نگه دارید. خطر ریزش مشتری را شناسایی کنید، تماس‌های رسیدگی به موارد ارجاعی و بازگرداندن مشتری را هدایت کنید و راه‌حل‌ها را با تیم‌های داخلی هماهنگ سازید.
توضیحات
- مجموعه‌ای از روابط مشتری و دستیار را مدیریت کنید و وضعیت هر همکاری را پیگیری کنید.
- نشانه‌های اولیه ریزش مشتری را تشخیص دهید و برای حفظ مشتری اقدام کنید.
- گفت‌وگوهای بازگرداندن مشتری و رسیدگی به موارد ارجاعی را در تماس‌های زنده هدایت کنید.
- با ورود به کار، پیگیری‌های ۳۰ روزه و تماس‌های منظم، به موفقیت مشتری کمک کنید.
- در گفت‌وگوهای بازخورد و مربی‌گری، نماینده دستیاران باشید.
- روزانه بیش از ۳۰ درخواست پشتیبانی را با پاسخ‌های سریع و متناسب با نیاز رسیدگی کنید.
- تعاملات با هر مشتری را با دقت در HubSpot ثبت کنید.
- برای حل مسائل خارج از حوزه مسئولیت مستقیم خود، با تیم‌های Operations، Finance و Engineering همکاری کنید.
- در شیفت شب دوشنبه تا جمعه از مشتریان مستقر در آمریکا پشتیبانی کنید.
- مراحل آموزشی Product & Skills و Immersion را زیر نظر سرپرست تکمیل کنید.
شرایط لازم
- حداقل سه سال تجربه در تعامل مستقیم با مشتری، در زمینه حفظ مشتری، مدیریت حساب یا پشتیبانی مشتری.
- تجربه مستند در حفظ حساب‌ها، جلوگیری از ریزش یا بازگرداندن مشتریان، قویاً ترجیح داده می‌شود.
- تجربه پشتیبانی از مشتریان آمریکایی، قویاً ترجیح داده می‌شود.
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند رابطه فعال با مشتریان.
- تجربه مسئولیت‌پذیری در قبال شاخص‌های حفظ یا تمدید مشتری و توضیح اقداماتی که برای بهبود آن‌ها انجام داده‌اید.
- تسلط به زبان انگلیسی در گفتار و نوشتار.
- امکان کار در شیفت شب از ساعت ۱۰ شب تا ۷ صبح به وقت PHT.
- تجربه قبلی کار در شیفت شب.
- تسلط به نرم‌افزارهای CRM؛ آشنایی با HubSpot مزیت محسوب می‌شود.
- رویکردی پیش‌قدم و متمرکز بر راه‌حل.
- در طول دوره آموزشی غیبت نداشته باشید، مگر در موارد اضطراری پزشکی با مدرک.
- برای ادامه آموزش، در ارزیابی‌های روزانه و تماس‌های آزمایشی دست‌کم ۸۰٪ امتیاز کسب کنید.
مزایا
- مجموع دریافتی ناخالص ماهانه تا سقف ₱38,000.
- برنامه شیفت شب: ۱۰ شب تا ۷ صبح به وقت PHT.
- آموزش کامل ارائه می‌شود.
- کار کاملاً دورکار.
- برنامه آموزشی چهار هفته‌ای.
- آموزش شامل مراحل Product & Skills و Immersion است.
- شرکتی با پشتیبانی Y Combinator و Sequoia.
- به شرکتی با هزاران نیروی دورکار در سراسر جهان بپیوندید.