고객 유지 전문 담당자—필리핀(원격)
Magic의 원격 인재 마켓플레이스에서 고객과 어시스턴트의 관계를 관리하고, 온보딩과 후속 연락, 맞춤형 지원을 통해 고객 계정을 안정적으로 유지합니다. 이탈 위험을 파악하고 에스컬레이션 및 고객 재유치 통화를 주도하며, 내부 팀과 협력해 해결책을 조율합니다.
설명
- 고객과 어시스턴트 관계를 담당하고 각 관계의 상태를 추적합니다.
- 고객 이탈의 초기 징후를 파악하고 고객을 유지하기 위한 조치를 취합니다.
- 실시간 통화에서 고객 재유치 및 에스컬레이션 관련 논의를 주도합니다.
- 온보딩, 30일 점검, 정기적인 후속 연락으로 고객의 성공을 지원합니다.
- 피드백 및 코칭 논의에서 어시스턴트를 대변합니다.
- 하루 30건이 넘는 지원 티켓을 신속하고 맞춤화된 답변으로 처리합니다.
- 모든 고객 상호작용을 HubSpot에 정확히 기록합니다.
- 운영, 재무, 엔지니어링 팀과 협력해 담당 범위를 벗어난 문제를 해결합니다.
- 월요일부터 금요일까지 야간 근무로 미국 고객을 지원합니다.
- 감독하에 제품 및 역량 교육과 몰입 교육 단계를 이수합니다.
지원 자격
- 고객 유지, 계정 관리 또는 고객 지원 등 고객 대면 업무 경력 3년 이상.
- 계정 유지, 고객 이탈 방지 또는 이탈 고객 재유치 실적이 입증된 경우 우대합니다.
- 미국 고객 지원 경험이 있는 경우 우대합니다.
- 여러 고객 관계를 동시에 관리할 수 있어야 합니다.
- 고객 유지 또는 갱신 지표를 담당한 경험이 있고, 이를 개선한 방법을 설명할 수 있어야 합니다.
- 영어로 유창하게 읽고 쓰며 말할 수 있어야 합니다.
- 필리핀 시간 오후 10시부터 오전 7시까지 야간 근무가 가능해야 합니다.
- 야간 근무 경험이 있어야 합니다.
- CRM 소프트웨어 사용에 능숙해야 하며 HubSpot 경험자를 우대합니다.
- 주도적이고 해결책 중심으로 접근해야 합니다.
- 교육 기간에는 결근할 수 없습니다. 의료 기록으로 확인되는 응급 상황은 예외입니다.
- 교육을 계속하려면 일일 평가와 모의 통화에서 80% 이상을 받아야 합니다.
복리후생
- 월 총급여 패키지 최대 ₱38,000.
- 야간 근무 시간: 필리핀 시간 오후 10시~오전 7시.
- 전체 교육 제공.
- 완전 원격 근무.
- 4주 교육 프로그램.
- 교육에는 제품 및 역량 교육과 몰입 교육 단계가 포함됩니다.
- Y Combinator와 Sequoia의 지원을 받는 회사입니다.
- 전 세계 수천 명의 원격 근무자가 함께하는 회사에 합류할 수 있습니다.