Magic, Inc. เป็นบริษัทด้านประสิทธิภาพการทำงานสำหรับธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ที่ช่วยให้ธุรกิจขยายการดำเนินงานด้วยผู้เชี่ยวชาญทำงานทางไกลที่ผ่านการคัดกรองแล้ว บริการของบริษัทครอบคลุมผู้ช่วยเสมือน การสนับสนุนลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย และการจัดตารางเวลา โดยผสานระบบอัตโนมัติเข้ากับความเชี่ยวชาญของบุคลากร เพื่อทำให้งานธุรกิจที่ต้องทำซ้ำมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่ดูแลการรักษาลูกค้า — ฟิลิปปินส์ (ทำงานทางไกล)
ดูแลความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ช่วยบนแพลตฟอร์มตลาดบุคลากรทางไกลของ Magic พร้อมรักษาบัญชีลูกค้าให้มีสถานะดีผ่านการเริ่มงาน การติดตามผล และการช่วยเหลือเฉพาะบุคคล ประเมินความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิกบริการ เป็นผู้นำการจัดการกรณีเร่งด่วนและการโทรติดต่อลูกค้าเพื่อดึงกลับมาใช้บริการ พร้อมประสานงานกับทีมภายในเพื่อหาทางแก้ไข
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ช่วย และติดตามสถานะของแต่ละคู่
- สังเกตสัญญาณเริ่มต้นที่ลูกค้าอาจยกเลิกบริการและดำเนินการเพื่อรักษาลูกค้าไว้
- เป็นผู้นำการพูดคุยทางโทรศัพท์เกี่ยวกับการดึงลูกค้ากลับมาใช้บริการและการส่งต่อกรณีปัญหา
- สนับสนุนความสำเร็จของลูกค้าผ่านการเริ่มงาน การติดตามผลเมื่อครบ 30 วัน และการติดต่ออย่างสม่ำเสมอ
- เป็นตัวแทนของผู้ช่วยในการพูดคุยให้ข้อเสนอแนะและการโค้ช
- จัดการคำขอรับการช่วยเหลือมากกว่า 30 รายการต่อวัน โดยตอบกลับอย่างรวดเร็วและตรงกับความต้องการ
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าแต่ละครั้งใน HubSpot อย่างถูกต้อง
- ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการ การเงิน และวิศวกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาที่อยู่นอกขอบเขตความรับผิดชอบโดยตรง
- ดูแลลูกค้าในสหรัฐฯ ในกะกลางคืนตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- ผ่านการฝึกอบรม Product & Skills และ Immersion ภายใต้การดูแล
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างน้อยสามปี ในด้านการรักษาลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือการสนับสนุนลูกค้า
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการรักษาบัญชี ป้องกันการสูญเสียลูกค้า หรือดึงลูกค้ากลับมาใช้บริการ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในสหรัฐฯ
- สามารถดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าหลายรายที่ยังใช้บริการอยู่ได้พร้อมกัน
- มีประสบการณ์รับผิดชอบตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าหรือการต่ออายุ และอธิบายวิธีปรับปรุงตัวชี้วัดดังกล่าวได้
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
- พร้อมทำงานกะกลางคืนเวลา 22.00–07.00 น. ตามเวลาฟิลิปปินส์ (PHT)
- มีประสบการณ์ทำงานกะกลางคืนมาก่อน
- ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ได้คล่อง หากใช้ HubSpot ได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทำงานเชิงรุกและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
- ต้องไม่ขาดงานระหว่างการฝึกอบรม ยกเว้นกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ที่มีเอกสารยืนยัน
- ทำคะแนนการประเมินประจำวันและการจำลองการโทรได้อย่างน้อย 80% จึงจะฝึกอบรมต่อได้
สวัสดิการ
- แพ็กเกจรายเดือนก่อนหักภาษีสูงสุด ₱38,000
- ตารางงานกะกลางคืน: 22.00–07.00 น. ตามเวลาฟิลิปปินส์ (PHT)
- มีการฝึกอบรมให้ครบถ้วน
- ทำงานทางไกลได้เต็มรูปแบบ
- โปรแกรมฝึกอบรมสี่สัปดาห์
- การฝึกอบรมครอบคลุม Product & Skills และ Immersion
- บริษัทได้รับการสนับสนุนจาก Y Combinator และ Sequoia
- ร่วมงานกับบริษัทที่มีพนักงานทางไกลหลายพันคนทั่วโลก