Magic, Inc. — B2B-компанія у сфері підвищення продуктивності, яка допомагає бізнесу розширювати операційні можливості за допомогою перевірених віддалених фахівців. Компанія надає послуги віртуальних асистентів, клієнтської підтримки, генерації лідів для відділу продажів і планування зустрічей, поєднуючи автоматизацію з людською експертизою, щоб зробити регулярні бізнес-завдання ефективнішими.
Фахівець із утримання клієнтів — Філіппіни (віддалено)
Керуйте взаєминами між клієнтами й асистентами на віддаленому маркетплейсі талантів Magic, підтримуючи здоровий стан облікових записів завдяки адаптації, подальшим контактам і персональній підтримці. Виявляйте ризик відтоку, ведіть ескалації та дзвінки для повернення клієнтів і координуйте рішення з внутрішніми командами.
Опис
- Керуйте портфелем взаємин між клієнтами й асистентами та відстежуйте стан кожної пари.
- Виявляйте ранні ознаки відтоку й уживайте заходів для утримання клієнтів.
- Проводьте дзвінки для повернення клієнтів і обговорення ескалацій.
- Підтримуйте успіх клієнтів за допомогою адаптації, контрольних контактів через 30 днів і регулярних подальших звернень.
- Представляйте інтереси асистентів під час обговорень зворотного зв’язку та коучингу.
- Опрацьовуйте понад 30 звернень до служби підтримки на день, надаючи швидкі персоналізовані відповіді.
- Точно фіксуйте кожну взаємодію з клієнтом у HubSpot.
- Співпрацюйте з командами Operations, Finance та Engineering, щоб вирішувати питання поза межами вашої безпосередньої відповідальності.
- Підтримуйте клієнтів зі США в нічну зміну з понеділка по п’ятницю.
- Проходьте під наглядом етапи навчання Product & Skills та Immersion.
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи з клієнтами у сфері утримання, керування обліковими записами або підтримки клієнтів.
- Особливо вітається підтверджений досвід збереження клієнтських облікових записів, запобігання відтоку або повернення клієнтів.
- Особливо вітається досвід підтримки клієнтів зі США.
- Уміння одночасно вести кілька активних взаємин із клієнтами.
- Досвід роботи з показниками утримання або поновлення та вміння розповісти, як ви їх покращили.
- Вільне володіння англійською мовою — усно й письмово.
- Готовність працювати в нічну зміну з 22:00 до 7:00 за PHT.
- Попередній досвід роботи в нічні зміни.
- Впевнене володіння CRM-системами; перевагою буде HubSpot.
- Проактивний підхід і орієнтація на пошук рішень.
- Відсутність пропусків під час навчання, крім документально підтверджених невідкладних медичних випадків.
- Результат щонайменше 80% за щоденними оцінюваннями та пробними дзвінками для продовження навчання.
Переваги
- Загальний місячний дохід до ₱38 000 до оподаткування.
- Нічний графік: з 22:00 до 7:00 за PHT.
- Повне навчання надається.
- Повністю віддалена робота.
- Чотиритижнева програма навчання.
- Навчання охоплює етапи Product & Skills та Immersion.
- Компанію підтримують Y Combinator і Sequoia.
- Можливість приєднатися до компанії, у якій працюють тисячі віддалених фахівців у всьому світі.