Magic, Inc. — B2B-компания в сфере повышения продуктивности, которая помогает бизнесу расширять операционные возможности с помощью проверенных удалённых специалистов. Компания предоставляет услуги виртуальных ассистентов, клиентской поддержки, генерации лидов для отдела продаж и планирования встреч, сочетая автоматизацию с опытом людей, чтобы сделать регулярные бизнес-задачи эффективнее.
Специалист по удержанию клиентов — Филиппины (удалённо)
Управляйте отношениями между клиентами и ассистентами на удалённой платформе талантов Magic, поддерживая здоровье аккаунтов с помощью онбординга, обратной связи и персональной поддержки. Выявляйте риск оттока, ведите эскалации и звонки по возврату клиентов, координируя решения с внутренними командами.
Описание
- Управляйте портфелем отношений между клиентами и ассистентами и отслеживайте состояние каждой пары.
- Выявляйте ранние признаки оттока и принимайте меры для удержания клиентов.
- Проводите звонки по возврату клиентов и обсуждению эскалаций.
- Поддерживайте успех клиентов с помощью онбординга, контрольных контактов через 30 дней и регулярных последующих обращений.
- Представляйте интересы ассистентов в обсуждениях обратной связи и коучинга.
- Обрабатывайте более 30 обращений в службу поддержки в день, оперативно предоставляя персонализированные ответы.
- Точно фиксируйте каждое взаимодействие с клиентом в HubSpot.
- Взаимодействуйте с командами Operations, Finance и Engineering, чтобы решать вопросы за пределами вашей непосредственной зоны ответственности.
- Поддерживайте клиентов из США в ночную смену с понедельника по пятницу.
- Проходите под руководством этапы обучения Product & Skills и Immersion.
Требования
- Не менее трёх лет опыта работы с клиентами в сфере удержания, управления аккаунтами или поддержки клиентов.
- Особенно приветствуется подтверждённый опыт сохранения аккаунтов, предотвращения оттока или возврата клиентов.
- Особенно приветствуется опыт поддержки клиентов из США.
- Умение одновременно вести несколько активных клиентских отношений.
- Опыт работы с показателями удержания или продления и умение рассказать, как вы их улучшили.
- Свободное владение английским языком, устным и письменным.
- Готовность работать в ночную смену с 22:00 до 7:00 по PHT.
- Опыт работы в ночные смены.
- Уверенное владение CRM-системами; предпочтительно знание HubSpot.
- Проактивный подход и ориентация на решение задач.
- Отсутствие пропусков во время обучения, за исключением документально подтверждённых неотложных медицинских случаев.
- Набор не менее 80% на ежедневных оценках и учебных звонках для продолжения обучения.
Преимущества
- Совокупный месячный доход до ₱38 000 до вычета налогов.
- Ночная смена: с 22:00 до 7:00 по PHT.
- Полное обучение за счёт компании.
- Полностью удалённая работа.
- Четырёхнедельная программа обучения.
- Обучение включает этапы Product & Skills и Immersion.
- Компанию поддерживают Y Combinator и Sequoia.
- Возможность присоединиться к компании с тысячами удалённых сотрудников по всему миру.