Magic, Inc. ایک B2B پیداواری صلاحیت کی کمپنی ہے جو کاروباروں کو جانچے پرکھے گئے ریموٹ ماہرین کی مدد سے اپنی سرگرمیوں کو وسعت دینے میں معاونت فراہم کرتی ہے۔ اس کی خدمات میں ورچوئل معاونت، صارفین کی معاونت، فروخت کے لیے ممکنہ صارفین کی تلاش اور نظام الاوقات بنانا شامل ہیں۔ کمپنی خودکاری کو انسانی مہارت کے ساتھ ملا کر کاروباری کاموں کو زیادہ مؤثر بناتی ہے۔
کلائنٹ برقرار رکھنے کے ماہر — فلپائن (ریموٹ)
Magic کے ریموٹ ٹیلنٹ مارکیٹ پلیس میں کلائنٹس اور اسسٹنٹس کے تعلقات سنبھالیں؛ آن بورڈنگ، فالو اپ اور مخصوص معاونت کے ذریعے اکاؤنٹس کو مستحکم رکھیں۔ کلائنٹس کے چھوڑنے کے خطرات پہچانیں، معاملات کو اعلیٰ سطح پر لے جانے اور واپس لانے کی کالز چلائیں، اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ حل مربوط کریں۔
تفصیل
- کلائنٹس اور اسسٹنٹس کے تعلقات کا پورٹ فولیو سنبھالیں اور ہر جوڑی کی صورتِ حال پر نظر رکھیں۔
- کلائنٹ کے چھوڑنے کی ابتدائی علامات پہچانیں اور اسے برقرار رکھنے کے لیے کارروائی کریں۔
- براہِ راست کالز پر کلائنٹ کو واپس لانے اور معاملات کو اعلیٰ سطح پر لے جانے سے متعلق گفتگو کی قیادت کریں۔
- آن بورڈنگ، ۳۰ روزہ جائزوں اور باقاعدہ فالو اپ کے ذریعے کلائنٹ کی کامیابی میں مدد کریں۔
- رائے اور کوچنگ کی گفتگو میں اسسٹنٹس کی نمائندگی کریں۔
- روزانہ ۳۰ سے زیادہ سپورٹ ٹکٹس کے بروقت اور حسبِ ضرورت جوابات دیں۔
- HubSpot میں کلائنٹ کی ہر بات چیت درست طور پر درج کریں۔
- اپنے براہِ راست دائرۂ کار سے باہر کے مسائل حل کرنے کے لیے Operations، Finance اور Engineering کے ساتھ کام کریں۔
- پیر سے جمعہ رات کی شفٹ میں امریکہ میں مقیم کلائنٹس کی معاونت کریں۔
- نگرانی میں Product & Skills اور Immersion تربیتی مراحل مکمل کریں۔
تقاضے
- کلائنٹس سے براہِ راست کام کے شعبے میں کسٹمر ریٹینشن، اکاؤنٹ مینجمنٹ یا کسٹمر سپورٹ کا کم از کم تین سال کا تجربہ۔
- اکاؤنٹس بچانے، کلائنٹس کے جانے کو روکنے یا انہیں واپس لانے کا دستاویزی تجربہ خاص طور پر ترجیحی ہے۔
- امریکی کلائنٹس کی معاونت کا تجربہ خاص طور پر ترجیحی ہے۔
- ایک وقت میں متعدد فعال کلائنٹ تعلقات سنبھالنے کی صلاحیت۔
- ریٹینشن یا تجدید کے پیمانوں کی ذمہ داری سنبھالنے اور ان میں اپنی بہتری بیان کرنے کا تجربہ۔
- انگریزی بولنے اور لکھنے میں روانی۔
- رات ۱۰ بجے سے صبح ۷ بجے تک PHT شفٹ میں دستیابی۔
- رات کی شفٹوں میں کام کرنے کا سابقہ تجربہ۔
- CRM سافٹ ویئر پر عبور؛ HubSpot کو ترجیح دی جائے گی۔
- پیش قدم اور حل پر توجہ دینے والا اندازِ کار۔
- تربیت کے دوران کوئی غیر حاضری نہیں، سوائے دستاویزی طبی ہنگامی صورتِ حال کے۔
- تربیت جاری رکھنے کے لیے روزانہ کے جائزوں اور فرضی کالز میں کم از کم ۸۰٪ اسکور حاصل کریں۔
مراعات
- مجموعی ماہانہ پیکیج ₱38,000 تک۔
- رات کی شفٹ: رات ۱۰ بجے سے صبح ۷ بجے تک PHT۔
- مکمل تربیت فراہم کی جائے گی۔
- مکمل طور پر ریموٹ کام۔
- چار ہفتوں کا تربیتی پروگرام۔
- تربیت میں Product & Skills اور Immersion کے مراحل شامل ہیں۔
- Y Combinator اور Sequoia کی پشت پناہی والی کمپنی۔
- دنیا بھر کے ہزاروں ریموٹ ورکرز والی کمپنی میں شامل ہوں۔