客户留存专员—菲律宾（远程）
负责 Magic 远程人才市场中的客户与助理关系，通过入职引导、跟进和个性化支持维护客户账户。 识别客户流失风险，主导升级处理和客户挽回通话，并协调内部团队提供解决方案。
描述
- 管理客户与助理关系组合，并跟踪每组关系的健康状况。
- 及早发现客户流失迹象并采取措施留住客户。
- 通过实时通话主导客户挽回和升级处理沟通。
- 通过入职引导、30 天回访和定期跟进支持客户成功。
- 在反馈和辅导沟通中代表助理。
- 每天处理 30 多张支持工单，并及时提供有针对性的回复。
- 在 HubSpot 中准确记录每次客户互动。
- 与运营、财务和工程团队合作，解决职责范围以外的问题。
- 在周一至周五的夜班为美国客户提供支持。
- 在监督下完成产品与技能培训以及沉浸式培训阶段。
任职要求
- 至少三年面向客户的工作经验，涉及客户留存、客户管理或客户支持。
- 有挽留账户、防止客户流失或挽回客户的可证明经验者优先。
- 有支持美国客户的经验者优先。
- 能够同时管理多个活跃的客户关系。
- 有负责客户留存或续约指标的经验，并能说明如何改善这些指标。
- 英语听说读写流利。
- 能够上菲律宾时间晚上 10 点至早上 7 点的夜班。
- 有夜班工作经验。
- 熟练使用 CRM 软件；熟悉 HubSpot 者优先。
- 积极主动，注重解决问题。
- 培训期间不得缺勤，留有医疗证明的紧急情况除外。
- 每日测评和模拟通话得分至少达到 80%，方可继续培训。
福利待遇
- 月度税前薪酬总额最高 ₱38,000。
- 夜班时间：菲律宾时间晚上 10 点至早上 7 点。
- 提供完整培训。
- 完全远程办公。
- 为期四周的培训项目。
- 培训包括产品与技能培训以及沉浸式培训阶段。
- 公司获得 Y Combinator 和 Sequoia 支持。
- 加入一家拥有数千名全球远程员工的公司。