Magic, Inc. je spoločnosť pôsobiaca v oblasti produktivity pre firmy, ktorá pomáha podnikom rozširovať ich prevádzku pomocou overených pracovníkov na diaľku. Jej služby zahŕňajú virtuálnu asistenciu, zákaznícku podporu, generovanie obchodných kontaktov a plánovanie, pričom spájajú automatizáciu s ľudskými odbornými znalosťami s cieľom zefektívniť opakujúce sa podnikové úlohy.
Špecialista/ka na udržanie klientov – Filipíny (práca na diaľku)
Spravujte vzťahy medzi klientmi a asistentmi na vzdialenom trhu talentov spoločnosti Magic a udržiavajte účty v dobrom stave vďaka zaškoleniu, následným kontaktom a individuálnej podpore. Rozpoznávajte riziko odchodu klientov, riešte eskalácie a hovory na ich opätovné získanie a koordinujte riešenia s internými tímami.
Popis
- Spravujte portfólio vzťahov medzi klientmi a asistentmi a sledujte stav každej dvojice.
- Včas rozpoznávajte príznaky možného odchodu klientov a podnikajte kroky na ich udržanie.
- Veďte hovory zamerané na opätovné získanie klientov a riešenie eskalácií.
- Podporujte úspech klientov pri zaškolení, 30-dňových kontrolných hovoroch a pravidelných následných kontaktoch.
- Zastupujte asistentov pri poskytovaní spätnej väzby a koučovacích rozhovoroch.
- Denne vybavte viac ako 30 požiadaviek na podporu rýchlymi a prispôsobenými odpoveďami.
- Presne zaznamenávajte každú interakciu s klientom v HubSpot.
- Spolupracujte s tímami prevádzky, financií a inžinierstva na riešení problémov, ktoré presahujú vašu priamu pôsobnosť.
- Poskytujte podporu klientom so sídlom v USA počas nočnej zmeny od pondelka do piatka.
- Pod dohľadom absolvujte fázy školenia Produkt a zručnosti a Immersion.
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností v kontakte so zákazníkmi v oblasti ich udržania, správy účtov alebo zákazníckej podpory.
- Doložené skúsenosti so záchranou účtov, predchádzaním odchodu klientov alebo ich opätovným získavaním sú veľkou výhodou.
- Skúsenosti s podporou klientov z USA sú veľkou výhodou.
- Schopnosť súčasne spravovať viacero aktívnych vzťahov s klientmi.
- Skúsenosti so zodpovednosťou za ukazovatele udržania alebo obnovy zmlúv a schopnosť opísať ich zlepšenie.
- Plynulá písomná aj ústna znalosť angličtiny.
- Dostupnosť na nočnú zmenu od 22:00 do 7:00 podľa filipínskeho času (PHT).
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou na nočných zmenách.
- Znalosť CRM softvéru; výhodou je HubSpot.
- Proaktívny prístup zameraný na hľadanie riešení.
- Počas školenia sa nesmie chýbať, s výnimkou zdokumentovaných zdravotných núdzových situácií.
- Na pokračovanie v školení treba dosiahnuť aspoň 80 % v denných hodnoteniach a simulovaných hovoroch.
Benefity
- Hrubá mesačná odmena až do výšky 38 000 ₱.
- Nočný pracovný režim: 22:00 – 7:00 podľa filipínskeho času (PHT).
- Kompletné školenie.
- Plne vzdialená práca.
- Štvortýždňový školiaci program.
- Školenie zahŕňa fázy Produkt a zručnosti a Immersion.
- Spoločnosť podporujú Y Combinator a Sequoia.
- Pridajte sa k spoločnosti s tisíckami pracovníkov na diaľku po celom svete.