Magic, Inc. là một công ty năng suất B2B giúp các doanh nghiệp mở rộng hoạt động với đội ngũ chuyên gia làm việc từ xa đã được thẩm định. Các dịch vụ của công ty bao gồm trợ lý ảo, hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng cho hoạt động bán hàng và lên lịch, kết hợp tự động hóa với chuyên môn của con người để nâng cao hiệu quả của các công việc kinh doanh lặp lại.
Chuyên viên giữ chân khách hàng — Philippines (Làm việc từ xa)
Quản lý mối quan hệ giữa khách hàng và trợ lý trên sàn nhân tài làm việc từ xa của Magic, duy trì tài khoản ổn định thông qua hướng dẫn hội nhập, theo dõi và hỗ trợ cá nhân hóa. Nhận diện nguy cơ khách hàng rời bỏ, chủ trì xử lý vấn đề và các cuộc gọi thuyết phục khách quay lại, đồng thời phối hợp với các nhóm nội bộ để tìm giải pháp.
Mô tả
- Quản lý danh mục mối quan hệ khách hàng-trợ lý và theo dõi tình trạng của từng cặp.
- Nhận biết sớm dấu hiệu khách hàng có thể rời bỏ và hành động để giữ chân họ.
- Chủ trì các cuộc trao đổi trực tiếp về việc thuyết phục khách quay lại và xử lý vấn đề cần chuyển cấp.
- Hỗ trợ khách hàng thành công thông qua hướng dẫn hội nhập, các buổi trao đổi sau 30 ngày và liên hệ theo dõi thường xuyên.
- Đại diện cho trợ lý trong các buổi trao đổi phản hồi và hướng dẫn phát triển.
- Xử lý hơn 30 yêu cầu hỗ trợ mỗi ngày với phản hồi nhanh chóng, phù hợp từng trường hợp.
- Ghi lại chính xác từng tương tác với khách hàng trong HubSpot.
- Phối hợp với các nhóm Vận hành, Tài chính và Kỹ thuật để giải quyết những vấn đề ngoài phạm vi phụ trách trực tiếp.
- Hỗ trợ khách hàng tại Hoa Kỳ trong ca đêm từ thứ Hai đến thứ Sáu.
- Hoàn thành các giai đoạn đào tạo Sản phẩm & Kỹ năng và Hòa nhập dưới sự giám sát.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực giữ chân khách hàng, quản lý tài khoản hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm thực tế trong việc duy trì tài khoản, ngăn khách hàng rời bỏ hoặc thuyết phục khách quay lại.
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng tại Hoa Kỳ.
- Có khả năng quản lý đồng thời nhiều mối quan hệ khách hàng đang hoạt động.
- Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm về các chỉ số giữ chân hoặc gia hạn và trình bày được cách cải thiện những chỉ số đó.
- Thành thạo tiếng Anh nói và viết.
- Có thể làm ca đêm từ 10 giờ tối đến 7 giờ sáng theo giờ Philippines (PHT).
- Đã có kinh nghiệm làm ca đêm.
- Thành thạo phần mềm CRM; ưu tiên biết HubSpot.
- Chủ động và tập trung tìm giải pháp.
- Không nghỉ trong thời gian đào tạo, trừ trường hợp cấp cứu y tế có giấy tờ xác nhận.
- Đạt ít nhất 80% trong các bài đánh giá hằng ngày và cuộc gọi mô phỏng để tiếp tục đào tạo.
Phúc lợi
- Tổng thu nhập hằng tháng trước thuế lên đến ₱38.000.
- Lịch làm ca đêm: 10 giờ tối đến 7 giờ sáng theo giờ Philippines (PHT).
- Được cung cấp đầy đủ chương trình đào tạo.
- Làm việc hoàn toàn từ xa.
- Chương trình đào tạo kéo dài bốn tuần.
- Đào tạo bao gồm các giai đoạn Sản phẩm & Kỹ năng và Hòa nhập.
- Công ty được Y Combinator và Sequoia hậu thuẫn.
- Gia nhập công ty có hàng nghìn nhân viên làm việc từ xa trên khắp thế giới.