Magic, Inc. is een B2B-productiviteitsbedrijf dat ondernemingen helpt hun activiteiten uit te breiden met zorgvuldig geselecteerde professionals op afstand. De dienstverlening omvat virtuele assistentie, klantenservice, het genereren van salesleads en planning. Door automatisering te combineren met menselijke expertise maakt Magic, Inc. terugkerende bedrijfstaken efficiënter.
Specialist klantbehoud – Filipijnen (op afstand)
Beheer de relaties tussen klanten en assistenten op Magics talentplatform voor werken op afstand. Houd accounts gezond met onboarding, opvolging en persoonlijke ondersteuning. Signaleer risico’s op klantverloop, voer escalatie- en terugwinngesprekken en stem oplossingen af met interne teams.
Beschrijving
- Beheer een portfolio van klant-assistentrelaties en houd de gezondheid van elke samenwerking bij.
- Herken vroege signalen van klantverloop en onderneem actie om klanten te behouden.
- Leid gesprekken over het terugwinnen van klanten en escalaties via livegesprekken.
- Ondersteun klantsucces met onboarding, check-ins na 30 dagen en regelmatige opvolging.
- Vertegenwoordig assistenten in feedback- en coachingsgesprekken.
- Verwerk dagelijks meer dan 30 supporttickets met snelle, op maat gemaakte antwoorden.
- Leg elke klantinteractie nauwkeurig vast in HubSpot.
- Werk samen met Operations, Finance en Engineering om problemen buiten je directe verantwoordelijkheidsgebied op te lossen.
- Ondersteun klanten in de VS tijdens de nachtdienst van maandag tot en met vrijdag.
- Volg onder begeleiding de trainingsfasen Product & Skills en Immersion.
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in klantgerichte functies op het gebied van klantbehoud, accountmanagement of klantenondersteuning.
- Aantoonbare ervaring met het behouden van accounts, voorkomen van klantverloop of terugwinnen van klanten is een sterke pré.
- Ervaring met ondersteuning van klanten in de VS is een sterke pré.
- Je kunt meerdere actieve klantrelaties tegelijk beheren.
- Ervaring met het beheren van klantbehouds- of verlengingscijfers en kunnen uitleggen hoe je die hebt verbeterd.
- Vloeiend Engels, mondeling en schriftelijk.
- Beschikbaar voor de nachtdienst van 22.00 tot 7.00 uur PHT.
- Eerdere ervaring met nachtdiensten.
- Ervaring met CRM-software; HubSpot is een pré.
- Een proactieve, oplossingsgerichte instelling.
- Geen afwezigheid tijdens de training, behalve bij gedocumenteerde medische noodgevallen.
- Behaal minimaal 80% op dagelijkse toetsen en oefengesprekken om de training te kunnen voortzetten.
Voordelen
- Bruto maandpakket tot ₱38.000.
- Nachtdienst: 22.00 tot 7.00 uur PHT.
- Volledige training wordt verzorgd.
- Volledig op afstand werken.
- Trainingsprogramma van vier weken.
- De training omvat de fasen Product & Skills en Immersion.
- Een bedrijf gesteund door Y Combinator en Sequoia.
- Werk bij een bedrijf met duizenden medewerkers op afstand wereldwijd.