Ang Magic, Inc. ay isang kumpanyang B2B sa larangan ng productivity na tumutulong sa mga negosyo na palawakin ang kanilang operasyon gamit ang mga remote professional na dumaan sa masusing pagsusuri. Kabilang sa mga serbisyo nito ang virtual assistance, customer support, sales lead generation, at scheduling, na pinagsasama ang automation at kadalubhasaan ng tao upang gawing mas episyente ang mga paulit-ulit na gawain sa negosyo.
Espesyalista sa Pagpapanatili ng Kliyente — Pilipinas (Remote)
Pamahalaan ang ugnayan ng mga kliyente at assistant sa remote talent marketplace ng Magic, at panatilihing maayos ang mga account sa pamamagitan ng onboarding, follow-up, at personal na suporta. Tukuyin ang mga panganib na mawalan ng kliyente, pangunahan ang mga escalation at win-back call, at makipag-ugnayan sa mga panloob na team para sa mga solusyon.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng mga ugnayan ng kliyente at assistant at subaybayan ang kalagayan ng bawat pares.
- Agad mapansin ang mga unang senyales na maaaring umalis ang kliyente at kumilos upang mapanatili sila.
- Pangunahan ang mga talakayan para mabawi ang kliyente at matugunan ang mga escalation sa live call.
- Suportahan ang tagumpay ng kliyente sa pamamagitan ng onboarding, 30-araw na check-in, at regular na follow-up.
- Kinatawanin ang mga assistant sa mga talakayan tungkol sa feedback at coaching.
- Humawak ng mahigit 30 support ticket bawat araw at tumugon nang maagap at angkop sa pangangailangan.
- Itala nang wasto sa HubSpot ang bawat pakikipag-ugnayan sa kliyente.
- Makipagtulungan sa Operations, Finance, at Engineering upang lutasin ang mga isyung lampas sa direktang saklaw ng iyong tungkulin.
- Suportahan ang mga kliyenteng nasa US sa night shift mula Lunes hanggang Biyernes.
- Kumpletuhin ang Product & Skills at Immersion na mga yugto ng pagsasanay sa ilalim ng pangangasiwa.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa pakikiharap sa kliyente sa customer retention, account management, o customer support.
- Lubos na pinahahalagahan ang dokumentadong karanasan sa pagpapanatili ng mga account, pagpigil sa pagkawala ng kliyente, o pagbawi sa mga kliyente.
- Lubos na pinahahalagahan ang karanasan sa pagsuporta sa mga kliyente sa US.
- Kayang pamahalaan ang ilang aktibong ugnayan sa kliyente nang sabay-sabay.
- May karanasan sa pangangasiwa ng mga sukatan ng retention o renewal at maipaliwanag kung paano napahusay ang mga ito.
- Matatas sa pasalita at pasulat na Ingles.
- Handang magtrabaho sa night shift na 10 PM–7 AM PHT.
- May dating karanasan sa pagtatrabaho sa night shift.
- Sanay gumamit ng CRM software; mas gusto ang may karanasan sa HubSpot.
- Proaktibo at nakatuon sa paghahanap ng solusyon.
- Walang pagliban sa pagsasanay, maliban sa dokumentadong emerhensiyang medikal.
- Makakuha ng hindi bababa sa 80% sa mga araw-araw na assessment at mock call upang maipagpatuloy ang pagsasanay.
Mga Benepisyo
- Kabuuang buwanang package na hanggang ₱38,000.
- Iskedyul ng night shift: 10 PM–7 AM PHT.
- May buong pagsasanay na ibibigay.
- Ganap na remote na trabaho.
- Apat na linggong programa ng pagsasanay.
- Saklaw ng pagsasanay ang Product & Skills at Immersion na mga yugto.
- Sinusuportahan ang kumpanya ng Y Combinator at Sequoia.
- Sumali sa kumpanyang may libo-libong remote worker sa buong mundo.