Magic, Inc. è un'azienda B2B di produttività che aiuta le imprese ad ampliare le proprie attività con professionisti da remoto accuratamente selezionati. I suoi servizi includono assistenza virtuale, assistenza clienti, generazione di lead commerciali e pianificazione, combinando automazione e competenze umane per rendere più efficienti le attività aziendali ricorrenti.
Specialista della fidelizzazione dei clienti — Filippine (da remoto)
Gestisci le relazioni tra clienti e assistenti nel marketplace di talenti da remoto di Magic, mantenendo i clienti soddisfatti con onboarding, follow-up e supporto personalizzato. Individua i rischi di abbandono, guida le escalation e le chiamate per riconquistare i clienti e coordina le soluzioni con i team interni.
Descrizione
- Gestisci un portafoglio di relazioni tra clienti e assistenti e monitora lo stato di ogni abbinamento.
- Individua i primi segnali di abbandono e intervieni per fidelizzare i clienti.
- Guida le conversazioni in diretta per riconquistare i clienti e gestire le escalation.
- Favorisci il successo dei clienti con l’onboarding, i check-in dopo 30 giorni e follow-up regolari.
- Rappresenta gli assistenti nelle conversazioni di feedback e coaching.
- Gestisci più di 30 ticket di supporto al giorno con risposte rapide e personalizzate.
- Registra accuratamente ogni interazione con i clienti in HubSpot.
- Collabora con i team Operations, Finance e Engineering per risolvere problemi che esulano dalle tue responsabilità dirette.
- Assisti i clienti con sede negli Stati Uniti durante il turno notturno dal lunedì al venerdì.
- Completa sotto supervisione le fasi di formazione Product & Skills e Immersion.
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza a contatto con i clienti nell’ambito della fidelizzazione, della gestione degli account o dell’assistenza clienti.
- È fortemente preferibile un’esperienza documentata nel salvare account, prevenire l’abbandono o riconquistare clienti.
- È fortemente preferibile l’esperienza nel supporto a clienti statunitensi.
- Capacità di gestire contemporaneamente diverse relazioni attive con i clienti.
- Esperienza nella gestione di metriche di fidelizzazione o rinnovo e capacità di descrivere come sono state migliorate.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese.
- Disponibilità per il turno notturno dalle 22:00 alle 7:00, ora delle Filippine (PHT).
- Precedente esperienza nei turni notturni.
- Competenza nell’uso di software CRM; HubSpot è preferibile.
- Approccio proattivo e orientato alle soluzioni.
- Nessuna assenza durante la formazione, salvo emergenze mediche documentate.
- Ottenere almeno l’80% nelle valutazioni giornaliere e nelle chiamate simulate per proseguire la formazione.
Benefit
- Pacchetto mensile lordo fino a ₱ 38.000.
- Orario del turno notturno: dalle 22:00 alle 7:00, ora delle Filippine (PHT).
- Formazione completa fornita.
- Lavoro interamente da remoto.
- Programma di formazione di quattro settimane.
- La formazione comprende le fasi Product & Skills e Immersion.
- Azienda sostenuta da Y Combinator e Sequoia.
- Entra a far parte di un’azienda con migliaia di lavoratori da remoto in tutto il mondo.