Magic, Inc. е B2B компания за продуктивност, която помага на бизнеса да разширява дейността си с проверени дистанционни професионалисти. Услугите ѝ включват виртуална помощ, обслужване на клиенти, генериране на потенциални клиенти за продажби и планиране, като съчетават автоматизация с човешки експертен опит, за да направят повтарящите се бизнес задачи по-ефективни.
Специалист по задържане на клиенти – Филипини (дистанционна работа)
Управлявайте отношенията между клиенти и асистенти на дистанционния пазар на таланти на Magic и поддържайте акаунтите в добро състояние чрез въвеждане в работата, последващи контакти и персонализирана подкрепа. Разпознавайте риска от отпадане на клиенти, водете разговори по ескалации и за връщането им и координирайте решенията с вътрешните екипи.
Описание
- Управлявайте портфолио от взаимоотношения между клиенти и асистенти и следете състоянието на всяка двойка.
- Разпознавайте ранните признаци за отпадане на клиенти и предприемайте действия, за да ги задържите.
- Водете разговори по връщането на клиенти и разрешаването на ескалации.
- Подпомагайте успеха на клиентите чрез въвеждане в работата, проверки след 30 дни и редовни последващи контакти.
- Представлявайте асистентите в разговори за обратна връзка и коучинг.
- Обработвайте над 30 заявки за поддръжка дневно с бързи и съобразени с конкретния случай отговори.
- Записвайте точно всяко взаимодействие с клиент в HubSpot.
- Работете с екипите по операции, финанси и инженеринг за разрешаване на проблеми извън пряката ви компетентност.
- Подпомагайте клиенти със седалище в САЩ по време на нощната смяна от понеделник до петък.
- Завършете под надзор етапите на обучението Product & Skills и Immersion.
Изисквания
- Най-малко три години опит в работа с клиенти в областта на задържането им, управлението на акаунти или клиентската поддръжка.
- Доказан опит в запазването на акаунти, предотвратяването на отпадане на клиенти или връщането им е силно предпочитан.
- Опитът в поддръжката на клиенти от САЩ е силно предпочитан.
- Умение за едновременно управление на няколко активни взаимоотношения с клиенти.
- Опит с отговорност за показатели за задържане или подновяване и способност да опишете как сте ги подобрили.
- Свободно владеене на английски език, писмено и говоримо.
- Възможност за нощна смяна от 22:00 до 7:00 ч. филипинско време (PHT).
- Предишен опит в работа на нощни смени.
- Умения за работа със CRM софтуер; HubSpot е предимство.
- Проактивен подход, ориентиран към решения.
- Не се допускат отсъствия по време на обучението, освен при документирани спешни медицински случаи.
- За да продължите обучението, трябва да постигнете поне 80% на ежедневните оценки и симулираните разговори.
Придобивки
- Брутно месечно възнаграждение до ₱38 000.
- Нощен график: 22:00 – 7:00 ч. филипинско време (PHT).
- Осигурено е пълно обучение.
- Изцяло дистанционна работа.
- Четириседмична програма за обучение.
- Обучението включва етапите Product & Skills и Immersion.
- Компанията е подкрепена от Y Combinator и Sequoia.
- Присъединете се към компания с хиляди служители, работещи дистанционно по целия свят.