Magic, Inc. est une entreprise B2B spécialisée dans la productivité, qui aide les entreprises à étendre leurs activités grâce à des professionnels à distance sélectionnés avec soin. Ses services couvrent l’assistance virtuelle, le service client, la génération de prospects commerciaux et la planification, en combinant automatisation et expertise humaine pour rendre les tâches récurrentes plus efficaces.
Spécialiste de la fidélisation client — Philippines (télétravail)
Gérez les relations entre clients et assistants sur la plateforme de talents à distance de Magic et veillez à la bonne santé des comptes grâce à l’intégration, aux relances et à un accompagnement personnalisé. Repérez les risques de départ, pilotez les escalades et les appels de reconquête, puis coordonnez les solutions avec les équipes internes.
Description
- Gérez un portefeuille de relations entre clients et assistants et suivez la santé de chaque partenariat.
- Repérez les premiers signes de départ et agissez pour fidéliser les clients.
- Menez des échanges en direct pour reconquérir des clients et traiter les escalades.
- Contribuez à la réussite des clients grâce à l’intégration, aux points de suivi à 30 jours et aux relances régulières.
- Représentez les assistants lors des échanges de retours et de coaching.
- Traitez plus de 30 demandes d’assistance par jour avec des réponses rapides et adaptées.
- Consignez avec précision chaque interaction client dans HubSpot.
- Collaborez avec les équipes Opérations, Finance et Ingénierie pour résoudre les problèmes qui dépassent votre périmètre direct.
- Accompagnez les clients basés aux États-Unis pendant le service de nuit, du lundi au vendredi.
- Suivez sous supervision les phases de formation Produit et compétences et Immersion.
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience en relation client dans la fidélisation, la gestion de comptes ou l’assistance clientèle.
- Une expérience avérée dans la sauvegarde de comptes, la prévention des départs ou la reconquête de clients est fortement souhaitée.
- Une expérience de l’accompagnement de clients américains est fortement souhaitée.
- Capacité à gérer plusieurs relations client actives simultanément.
- Expérience de la gestion d’indicateurs de fidélisation ou de renouvellement, et capacité à décrire les améliorations obtenues.
- Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
- Disponibilité pour le service de nuit de 22 h à 7 h, heure des Philippines (PHT).
- Expérience préalable du travail de nuit.
- Maîtrise d’un logiciel CRM ; HubSpot est un atout privilégié.
- Approche proactive et orientée vers les solutions.
- Aucune absence pendant la formation, sauf urgence médicale documentée.
- Obtenir au moins 80 % aux évaluations quotidiennes et aux appels simulés pour poursuivre la formation.
Avantages
- Rémunération mensuelle brute pouvant atteindre ₱ 38 000.
- Horaires de nuit : de 22 h à 7 h, heure des Philippines (PHT).
- Formation complète fournie.
- Travail entièrement à distance.
- Programme de formation de quatre semaines.
- La formation comprend les phases Produit et compétences et Immersion.
- Entreprise soutenue par Y Combinator et Sequoia.
- Rejoignez une entreprise qui compte des milliers de travailleurs à distance dans le monde.