Magic, Inc. היא חברת פרודוקטיביות לעסקים המסייעת לחברות להרחיב את פעילותן באמצעות אנשי מקצוע מרחוק שנבדקו בקפידה. שירותיה כוללים סיוע וירטואלי, תמיכת לקוחות, יצירת לידים למכירות ותזמון, תוך שילוב בין אוטומציה למומחיות אנושית כדי להפוך משימות עסקיות חוזרות ליעילות יותר.
מומחה לשימור לקוחות — הפיליפינים (עבודה מרחוק)
ניהול קשרי לקוחות ועוזרים בשוק הכישרונות מרחוק של Magic, ושמירה על בריאות החשבונות באמצעות קליטה, מעקבים ותמיכה אישית. זיהוי סיכוני נטישה, הובלת שיחות הסלמה והחזרת לקוחות, ותיאום פתרונות עם צוותים פנימיים.
תיאור
- ניהול תיק של קשרי לקוחות ועוזרים ומעקב אחר מצב כל צמד.
- זיהוי סימנים מוקדמים לנטישה ונקיטת צעדים לשימור הלקוחות.
- הובלת שיחות להחזרת לקוחות ולטיפול בהסלמות בשיחות בזמן אמת.
- תמיכה בהצלחת הלקוחות באמצעות קליטה, בדיקות לאחר 30 יום ומעקבים שוטפים.
- ייצוג העוזרים בדיוני משוב והדרכה.
- טיפול ביותר מ-30 פניות תמיכה ביום ומתן מענה מהיר ומותאם אישית.
- תיעוד מדויק של כל אינטראקציה עם לקוח ב-HubSpot.
- עבודה עם צוותי התפעול, הכספים וההנדסה לפתרון בעיות שאינן בתחום האחריות הישיר.
- תמיכה בלקוחות מארצות הברית במשמרת לילה בימים שני עד שישי.
- השלמת שלבי ההכשרה במוצר ובמיומנויות וההטמעה, תחת פיקוח.
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתפקיד מול לקוחות בשימור לקוחות, בניהול חשבונות או בתמיכת לקוחות.
- ניסיון מוכח בהצלת חשבונות, במניעת נטישה או בהחזרת לקוחות הוא יתרון משמעותי.
- ניסיון בתמיכה בלקוחות מארצות הברית הוא יתרון משמעותי.
- יכולת לנהל כמה קשרי לקוחות פעילים בו-זמנית.
- ניסיון באחריות למדדי שימור או חידוש חוזים וביכולת להסביר כיצד שופרו.
- שליטה מלאה באנגלית בכתב ובדיבור.
- זמינות למשמרת לילה בין 22:00 ל-07:00 לפי שעון הפיליפינים.
- ניסיון קודם בעבודה במשמרות לילה.
- שליטה בתוכנות CRM; ניסיון ב-HubSpot הוא יתרון.
- גישה יוזמת וממוקדת פתרונות.
- אין להיעדר במהלך ההכשרה, למעט מקרי חירום רפואיים מתועדים.
- ציון של 80% לפחות בהערכות היומיות ובשיחות המדומות כדי להמשיך בהכשרה.
הטבות
- חבילה חודשית ברוטו של עד 38,000 פסו פיליפיני.
- משמרת לילה: 22:00–07:00 לפי שעון הפיליפינים.
- הכשרה מלאה כלולה.
- עבודה מרחוק באופן מלא.
- תוכנית הכשרה בת ארבעה שבועות.
- ההכשרה כוללת את שלבי המוצר והמיומנויות וההטמעה.
- חברה הנתמכת על ידי Y Combinator ו-Sequoia.
- הצטרפות לחברה שבה עובדים אלפי עובדים מרחוק ברחבי העולם.