Magic, Inc. ni kampuni ya B2B ya tija inayosaidia biashara kupanua shughuli zao kwa kutumia wataalamu wa mbali waliokaguliwa. Huduma zake zinajumuisha usaidizi wa mtandaoni, huduma kwa wateja, uzalishaji wa vielelezo vya mauzo na upangaji ratiba, huku ikiunganisha otomatiki na utaalamu wa binadamu ili kufanya kazi za kawaida za biashara ziwe na ufanisi zaidi.
Mtaalamu wa Kudumisha Wateja — Ufilipino (Kazi ya Mbali)
Simamia uhusiano wa wateja na wasaidizi katika soko la vipaji vya kazi za mbali la Magic, na udumishe akaunti zikiwa na afya kupitia utambulishaji, ufuatiliaji na usaidizi wa kibinafsi. Tambua hatari za wateja kuondoka, ongoza mazungumzo ya kushughulikia changamoto na simu za kuwarudisha wateja, na uratibu suluhisho na timu za ndani.
Maelezo
- Simamia jalada la uhusiano wa wateja na wasaidizi na ufuatilie hali ya kila uhusiano.
- Tambua dalili za mapema za mteja kuondoka na uchukue hatua za kumdumisha.
- Ongoza mazungumzo ya kuwarudisha wateja na kushughulikia changamoto kupitia simu za moja kwa moja.
- Saidia mafanikio ya wateja kupitia utambulishaji, ukaguzi wa siku 30 na ufuatiliaji wa mara kwa mara.
- Wawakilishe wasaidizi katika mazungumzo ya mrejesho na mafunzo ya uelekezaji.
- Shughulikia zaidi ya tiketi 30 za usaidizi kwa siku kwa majibu ya haraka na yanayolingana na mahitaji.
- Rekodi kwa usahihi kila mawasiliano na mteja katika HubSpot.
- Fanya kazi na timu za Uendeshaji, Fedha na Uhandisi kutatua masuala yaliyo nje ya wajibu wako wa moja kwa moja.
- Saidia wateja walio Marekani katika zamu ya usiku kuanzia Jumatatu hadi Ijumaa.
- Kamilisha hatua za mafunzo za Product & Skills na Immersion chini ya usimamizi.
Mahitaji
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa kufanya kazi moja kwa moja na wateja katika kudumisha wateja, usimamizi wa akaunti au usaidizi kwa wateja.
- Uzoefu uliothibitishwa wa kuokoa akaunti, kuzuia wateja kuondoka au kuwarudisha wateja unapendelewa sana.
- Uzoefu wa kusaidia wateja wa Marekani unapendelewa sana.
- Uwezo wa kusimamia mahusiano kadhaa ya wateja yanayoendelea kwa wakati mmoja.
- Uzoefu wa kusimamia vipimo vya kudumisha au kufanya upya wateja na kueleza jinsi ulivyoviboresha.
- Ufasaha wa Kiingereza cha kuzungumza na kuandika.
- Upatikanaji wa kufanya zamu ya usiku ya saa 10 alasiri hadi 7 asubuhi PHT.
- Uzoefu wa awali wa kufanya kazi zamu za usiku.
- Ujuzi wa kutumia programu ya CRM; HubSpot inapendelewa.
- Mtazamo wa kuchukua hatua na kulenga suluhisho.
- Kutokuwepo kazini wakati wa mafunzo, isipokuwa kwa dharura za kimatibabu zilizo na nyaraka.
- Pata angalau 80% katika tathmini za kila siku na simu za majaribio ili kuendelea na mafunzo.
Manufaa
- Jumla ya malipo ya kila mwezi kabla ya makato ya hadi ₱38,000.
- Ratiba ya zamu ya usiku: saa 10 alasiri hadi 7 asubuhi PHT.
- Mafunzo kamili yatatolewa.
- Kazi ya mbali kikamilifu.
- Programu ya mafunzo ya wiki nne.
- Mafunzo yanajumuisha hatua za Product & Skills na Immersion.
- Kampuni inaungwa mkono na Y Combinator na Sequoia.
- Jiunge na kampuni yenye maelfu ya wafanyakazi wa mbali duniani kote.