Magic, Inc. on B2B-tuottavuusyritys, joka auttaa yrityksiä laajentamaan toimintaansa tarkastettujen etäammattilaisten avulla. Sen palveluihin kuuluvat virtuaaliassistenttipalvelut, asiakastuki, myyntiliidien hankinta ja aikataulutus. Automaatio ja inhimillinen asiantuntemus yhdessä tehostavat toistuvia liiketoiminnan tehtäviä.
Asiakaspysyvyysasiantuntija — Filippiinit (etätyö)
Huolehdit asiakkaiden ja avustajien välisistä suhteista Magicin etätyömarkkinapaikalla ja pidät asiakkuudet hyvässä kunnossa perehdytyksen, yhteydenottojen ja yksilöllisen tuen avulla. Tunnistat asiakaspoistuman riskit, johdat eskalointeja ja takaisinvoittopuheluita sekä sovitat ratkaisuja yhteen sisäisten tiimien kanssa.
Kuvaus
- Hallinnoit asiakas- ja avustajaparien kokonaisuutta ja seuraat kunkin parin toimivuutta.
- Havaitset varhaiset merkit asiakaspoistuman riskistä ja toimit asiakkaiden säilyttämiseksi.
- Johdat takaisinvoitto- ja eskalointikeskusteluja suorissa puheluissa.
- Tuet asiakkaiden menestystä perehdytyksellä, 30 päivän seurantakeskusteluilla ja säännöllisillä yhteydenotoilla.
- Edustat avustajia palaute- ja valmennuskeskusteluissa.
- Käsittelet yli 30 tukipyyntöä päivässä ja vastaat niihin nopeasti ja tilanteeseen sopivasti.
- Kirjaat jokaisen asiakaskohtaamisen tarkasti HubSpotiin.
- Ratkaiset oman vastuualueesi ulkopuolisia ongelmia yhteistyössä operatiivisen toiminnan, taloushallinnon ja tekniikan tiimien kanssa.
- Tuet yhdysvaltalaisia asiakkaita maanantaista perjantaihin yövuorossa.
- Suoritat Product & Skills- ja Immersion-koulutusjaksot ohjattuna.
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakasrajapinnan tehtävistä asiakaspysyvyydessä, asiakkuudenhallinnassa tai asiakastuessa.
- Kokemus asiakkuuksien pelastamisesta, asiakaspoistuman ehkäisemisestä tai asiakkaiden takaisinvoittamisesta katsotaan vahvaksi eduksi.
- Kokemus yhdysvaltalaisten asiakkaiden tukemisesta katsotaan vahvaksi eduksi.
- Kyky hallita useita aktiivisia asiakassuhteita samanaikaisesti.
- Kokemusta asiakaspysyvyyden tai uusimisten mittareista vastaamisesta sekä niiden parantamisen kuvaamisesta.
- Sujuva englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito.
- Valmius työskennellä PHT-aikavyöhykkeen yövuorossa klo 22–7.
- Aiempi kokemus yövuorotyöstä.
- CRM-ohjelmistojen käyttötaito; HubSpot-osaaminen katsotaan eduksi.
- Aloitteellinen ja ratkaisukeskeinen työote.
- Poissaoloja ei sallita koulutuksen aikana, lukuun ottamatta dokumentoituja lääketieteellisiä hätätilanteita.
- Vähintään 80 prosentin tulos päivittäisistä arvioinneista ja harjoituspuheluista koulutuksen jatkamiseksi.
Edut
- Bruttokuukausiansio enintään ₱38 000.
- Yövuoro klo 22–7 PHT-aikavyöhykkeen mukaan.
- Kattava koulutus.
- Täysin etätyö.
- Neljän viikon koulutusohjelma.
- Koulutukseen kuuluvat Product & Skills- ja Immersion-jaksot.
- Y Combinatorin ja Sequoian tukema yritys.
- Mahdollisuus liittyä yritykseen, jolla on tuhansia etätyöntekijöitä ympäri maailmaa.