Magic, Inc. är ett B2B-företag inom produktivitet som hjälper företag att utöka sin verksamhet med kvalitetssäkrade distansmedarbetare. Tjänsterna omfattar virtuell assistans, kundsupport, generering av säljkvalificerade leads och schemaläggning, där automatisering kombineras med mänsklig expertis för att effektivisera återkommande affärsuppgifter.
Specialist inom kundlojalitet – Filippinerna (distans)
Hantera relationer mellan kunder och assistenter på Magics marknadsplats för distansarbete och håll kontona välmående genom introduktion, uppföljningar och personligt stöd. Identifiera risk för kundbortfall, leda eskaleringar och återvinningssamtal samt samordna lösningar med interna team.
Beskrivning
- Hantera en portfölj av kund- och assistentrelationer och följ upp hur varje samarbete fungerar.
- Upptäck tidiga tecken på kundbortfall och agera för att behålla kunder.
- Leda samtal om att vinna tillbaka kunder och hantera eskaleringar.
- Stödja kundernas framgång med introduktion, avstämningar efter 30 dagar och regelbundna uppföljningar.
- Företräda assistenter i samtal om feedback och coachning.
- Hantera fler än 30 supportärenden per dag med snabba, anpassade svar.
- Dokumentera varje kundkontakt korrekt i HubSpot.
- Samarbeta med Operations, Finance och Engineering för att lösa frågor som ligger utanför ditt direkta ansvarsområde.
- Stödja USA-baserade kunder under nattskiftet måndag till fredag.
- Genomföra utbildningsfaserna Product & Skills och Immersion under handledning.
Krav
- Minst tre års erfarenhet av kundnära arbete inom kundlojalitet, kontohantering eller kundsupport.
- Dokumenterad erfarenhet av att rädda kundkonton, förebygga kundbortfall eller vinna tillbaka kunder är starkt meriterande.
- Erfarenhet av att stödja kunder i USA är starkt meriterande.
- Förmåga att hantera flera aktiva kundrelationer samtidigt.
- Erfarenhet av att ansvara för mått på kundlojalitet eller förnyelser och kunna beskriva hur du har förbättrat dem.
- Flytande engelska i tal och skrift.
- Möjlighet att arbeta nattskiftet kl. 22.00–07.00 PHT.
- Tidigare erfarenhet av nattarbete.
- Goda kunskaper i CRM-programvara; HubSpot är meriterande.
- Ett proaktivt och lösningsorienterat arbetssätt.
- Inga frånvarodagar under utbildningen, förutom vid dokumenterade medicinska nödsituationer.
- Minst 80 % på dagliga bedömningar och övningssamtal krävs för att fortsätta utbildningen.
Förmåner
- Bruttomånadspaket på upp till ₱38 000.
- Nattskift: kl. 22.00–07.00 PHT.
- Fullständig utbildning ingår.
- Helt distansbaserat arbete.
- Fyra veckors utbildningsprogram.
- Utbildningen omfattar faserna Product & Skills och Immersion.
- Företaget har stöd från Y Combinator och Sequoia.
- Bli en del av ett företag med tusentals distansarbetare världen över.