Magic, Inc. একটি B2B উৎপাদনশীলতা কোম্পানি, যা যাচাই করা দূরবর্তী পেশাজীবীদের সহায়তায় ব্যবসাগুলোকে তাদের কার্যক্রম সম্প্রসারণে সাহায্য করে। এর পরিষেবার মধ্যে রয়েছে ভার্চুয়াল সহায়তা, গ্রাহক সহায়তা, বিক্রয় লিড তৈরি এবং সময়সূচি নির্ধারণ। স্বয়ংক্রিয়তা ও মানবিক দক্ষতার সমন্বয়ে কোম্পানিটি নিয়মিত ব্যবসায়িক কাজগুলোকে আরও দক্ষ করে তোলে।
ক্লায়েন্ট ধরে রাখার বিশেষজ্ঞ — ফিলিপাইন (রিমোট)
Magic-এর রিমোট ট্যালেন্ট মার্কেটপ্লেসে ক্লায়েন্ট-অ্যাসিস্ট্যান্ট সম্পর্ক পরিচালনা করুন; অনবোর্ডিং, ফলো-আপ এবং ব্যক্তিগত সহায়তার মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট ভালো রাখুন। ক্লায়েন্ট চলে যাওয়ার ঝুঁকি শনাক্ত করুন, এসকেলেশন ও পুনরায় যুক্ত করার কল পরিচালনা করুন এবং অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমাধয় সমন্বয় করুন।
বিবরণ
- ক্লায়েন্ট-অ্যাসিস্ট্যান্ট সম্পর্কের একটি পোর্টফোলিও পরিচালনা করুন এবং প্রতিটি জুটির অবস্থা পর্যবেক্ষণ করুন।
- ক্লায়েন্ট চলে যাওয়ার প্রাথমিক লক্ষণ শনাক্ত করে তাদের ধরে রাখতে পদক্ষেপ নিন।
- সরাসরি কলে পুনরায় যুক্ত করার এবং এসকেলেশন বিষয়ক আলোচনা পরিচালনা করুন।
- অনবোর্ডিং, ৩০ দিনের চেক-ইন এবং নিয়মিত ফলো-আপের মাধ্যমে ক্লায়েন্টের সাফল্যে সহায়তা করুন।
- মতামত ও কোচিং আলোচনায় অ্যাসিস্ট্যান্টদের প্রতিনিধিত্ব করুন।
- দ্রুত ও প্রয়োজন অনুযায়ী সাজানো উত্তর দিয়ে প্রতিদিন ৩০টির বেশি সহায়তা টিকিট সামলান।
- HubSpot-এ প্রতিটি ক্লায়েন্টের কথোপকথন নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ করুন।
- আপনার সরাসরি দায়িত্বের বাইরে থাকা সমস্যা সমাধানে Operations, Finance এবং Engineering দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- সোমবার থেকে শুক্রবার রাতের শিফটে যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক ক্লায়েন্টদের সহায়তা করুন।
- তত্ত্বাবধানে Product & Skills এবং Immersion প্রশিক্ষণ পর্ব সম্পন্ন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ক্লায়েন্টের সঙ্গে সরাসরি কাজের ক্ষেত্রে গ্রাহক ধরে রাখা, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা গ্রাহক সহায়তায় অন্তত তিন বছরের অভিজ্ঞতা।
- অ্যাকাউন্ট ধরে রাখা, ক্লায়েন্ট চলে যাওয়া ঠেকানো বা হারানো ক্লায়েন্টকে ফিরিয়ে আনার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে কাম্য।
- যুক্তরাষ্ট্রের ক্লায়েন্টদের সহায়তা করার অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে কাম্য।
- একসঙ্গে একাধিক সক্রিয় ক্লায়েন্ট সম্পর্ক পরিচালনার সক্ষমতা।
- গ্রাহক ধরে রাখা বা নবায়নের সূচকের দায়িত্ব নেওয়া এবং সেগুলোর উন্নতিতে কী করেছেন তা ব্যাখ্যা করার অভিজ্ঞতা।
- ইংরেজিতে লেখা ও বলায় সাবলীলতা।
- রাত ১০টা থেকে সকাল ৭টা PHT শিফটে কাজের উপলভ্যতা।
- রাতের শিফটে কাজের পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- CRM সফটওয়্যারে দক্ষতা; HubSpot জানা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- উদ্যোগী ও সমাধানকেন্দ্রিক মনোভাব।
- প্রশিক্ষণ চলাকালে অনুপস্থিত থাকা যাবে না, নথিভুক্ত চিকিৎসাজনিত জরুরি অবস্থা ছাড়া।
- প্রশিক্ষণ চালিয়ে যেতে দৈনিক মূল্যায়ন ও মক কলে অন্তত ৮০% নম্বর পেতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- মাসিক মোট পারিশ্রমিক সর্বোচ্চ ₱38,000।
- রাতের শিফট: রাত ১০টা–সকাল ৭টা PHT।
- সম্পূর্ণ প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে।
- সম্পূর্ণ রিমোট কাজ।
- চার সপ্তাহের প্রশিক্ষণ কর্মসূচি।
- প্রশিক্ষণে Product & Skills এবং Immersion পর্ব অন্তর্ভুক্ত।
- Y Combinator ও Sequoia-এর সমর্থনপুষ্ট কোম্পানি।
- বিশ্বজুড়ে হাজারো রিমোট কর্মীসহ একটি কোম্পানিতে যোগ দিন।