顧客継続支援スペシャリスト—フィリピン（リモート）
Magicのリモート人材マーケットプレイスで、顧客とアシスタントの関係を担当し、オンボーディングやフォローアップ、個別サポートを通じて顧客アカウントを良好に保ちます。 解約リスクを見極め、エスカレーション対応や顧客の呼び戻しに向けた通話を主導し、社内チームと連携して解決策を調整します。
仕事内容
- 顧客とアシスタントの関係を担当し、それぞれの組み合わせの状態を把握する。
- 解約の初期兆候を見つけ、顧客の継続利用に向けて対応する。
- ライブ通話で顧客の呼び戻しやエスカレーションに関する話し合いを主導する。
- オンボーディング、30日後の確認、定期的なフォローアップを通じて顧客の成功を支援する。
- フィードバックやコーチングの話し合いでアシスタントを代表する。
- 1日30件を超えるサポートチケットに、迅速かつ個別対応の返信を行う。
- 顧客とのやり取りをすべてHubSpotに正確に記録する。
- 運用、財務、エンジニアリングの各チームと協力し、担当範囲外の問題を解決する。
- 月曜日から金曜日の夜勤で米国の顧客を支援する。
- 監督のもと、プロダクト・スキル研修とイマーシブ研修の各段階を修了する。
応募要件
- 顧客継続支援、アカウント管理、またはカスタマーサポートなど、顧客対応業務で3年以上の経験があること。
- アカウントの維持、解約防止、または顧客の呼び戻しに成功した実績がある方を強く歓迎します。
- 米国の顧客を支援した経験がある方を強く歓迎します。
- 複数の顧客との関係を同時に管理できること。
- 顧客継続率または更新率の指標を担当した経験があり、改善方法を説明できること。
- 英語の読み書きと会話に堪能であること。
- フィリピン時間の午後10時から午前7時までの夜勤に対応できること。
- 夜勤の実務経験があること。
- CRMソフトウェアの使用に習熟していること。HubSpotの経験があれば尚可。
- 主体的に行動し、解決策を重視できること。
- 研修中の欠勤は不可。ただし、医療記録で確認できる緊急事態は除きます。
- 研修を継続するには、毎日の評価と模擬通話で80%以上を取得すること。
福利厚生
- 月額総支給パッケージは最大₱38,000。
- 夜勤の勤務時間：フィリピン時間午後10時～午前7時。
- 研修をすべて提供。
- 完全リモート勤務。
- 4週間の研修プログラム。
- 研修にはプロダクト・スキル研修とイマーシブ研修の各段階が含まれます。
- Y CombinatorとSequoiaの支援を受ける企業。
- 世界各地で数千人のリモートワーカーが働く会社に参加できます。