Magic, Inc. er et B2B-produktivitetsselskap som hjelper bedrifter med å utvide virksomheten ved hjelp av kvalitetssikrede fjernmedarbeidere. Tjenestene omfatter virtuell assistanse, kundestøtte, generering av salgsemner og planlegging, der automatisering kombineres med menneskelig ekspertise for å effektivisere tilbakevendende forretningsoppgaver.
Spesialist på kundelojalitet – Filippinene (fjernarbeid)
Følg opp relasjoner mellom kunder og assistenter på Magics markedsplass for fjernarbeid, og sørg for at kundeforholdene fungerer godt gjennom oppstart, oppfølging og personlig støtte. Identifiser risiko for kundefrafall, led eskaleringer og samtaler for å vinne kunder tilbake, og samordne løsninger med interne team.
Beskrivelse
- Følg opp en portefølje av relasjoner mellom kunder og assistenter, og hold oversikt over hvordan hvert samarbeid fungerer.
- Oppdag tidlige tegn på kundefrafall og sett inn tiltak for å beholde kundene.
- Led samtaler om å vinne kunder tilbake og håndtere eskaleringer.
- Bidra til gode kundeopplevelser med oppstart, oppfølging etter 30 dager og jevnlige oppfølginger.
- Representer assistenter i samtaler om tilbakemeldinger og veiledning.
- Håndter mer enn 30 supportsaker per dag med raske, tilpassede svar.
- Registrer hver kundekontakt nøyaktig i HubSpot.
- Samarbeid med Operations, Finance og Engineering for å løse saker utenfor ditt direkte ansvarsområde.
- Gi støtte til kunder i USA på nattskiftet mandag til fredag.
- Gjennomfør opplæringsfasene Product & Skills og Immersion under veiledning.
Krav
- Minst tre års erfaring med kundekontakt innen kundelojalitet, kundeansvar eller kundestøtte.
- Dokumentert erfaring med å redde kundeforhold, forebygge kundefrafall eller vinne kunder tilbake er svært ønskelig.
- Erfaring med å støtte kunder i USA er svært ønskelig.
- Evne til å håndtere flere aktive kundeforhold samtidig.
- Erfaring med å ha ansvar for mål knyttet til kundelojalitet eller fornyelser, og kunne beskrive hvordan du har forbedret dem.
- Flytende engelsk, både skriftlig og muntlig.
- Mulighet til å jobbe nattskiftet kl. 22.00–07.00 PHT.
- Tidligere erfaring med nattarbeid.
- God kompetanse i CRM-programvare; HubSpot er en fordel.
- En proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Ingen fravær under opplæringen, med unntak av dokumenterte medisinske nødsituasjoner.
- Minst 80 % på daglige vurderinger og øvelsessamtaler for å fortsette opplæringen.
Fordeler
- Brutto månedspakke på opptil ₱38 000.
- Nattskift: kl. 22.00–07.00 PHT.
- Full opplæring tilbys.
- Fullt fjernarbeid.
- Fire ukers opplæringsprogram.
- Opplæringen dekker fasene Product & Skills og Immersion.
- Selskapet støttes av Y Combinator og Sequoia.
- Bli med i et selskap med tusenvis av fjernarbeidere over hele verden.