Magic, Inc. ist ein B2B-Produktivitätsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe durch sorgfältig geprüfte Remote-Fachkräfte zu erweitern. Das Angebot umfasst virtuelle Assistenz, Kundensupport, die Generierung von Vertriebs-Leads und Terminplanung. Dabei werden Automatisierung und menschliche Expertise kombiniert, um wiederkehrende Geschäftsaufgaben effizienter zu gestalten.
Spezialist für Kundenbindung – Philippinen (remote)
Betreue die Beziehungen zwischen Kunden und Assistenzkräften auf Magics remote Talentplattform und halte Konten durch Onboarding, Nachfassaktionen und persönliche Unterstützung gesund. Erkenne Abwanderungsrisiken, führe Eskalations- und Rückgewinnungsgespräche und stimme Lösungen mit internen Teams ab.
Beschreibung
- Betreue ein Portfolio von Kunden-Assistenzkraft-Beziehungen und behalte den Zustand jeder Zusammenarbeit im Blick.
- Erkenne frühe Anzeichen für eine Abwanderung und ergreife Maßnahmen, um Kunden zu halten.
- Führe Rückgewinnungs- und Eskalationsgespräche in Live-Anrufen.
- Unterstütze den Kundenerfolg mit Onboarding, Check-ins nach 30 Tagen und regelmäßigen Nachfassaktionen.
- Vertrete Assistenzkräfte bei Feedback- und Coachinggesprächen.
- Bearbeite täglich mehr als 30 Support-Tickets mit zeitnahen, individuell zugeschnittenen Antworten.
- Dokumentiere jede Kundeninteraktion sorgfältig in HubSpot.
- Arbeite mit Operations, Finance und Engineering zusammen, um Anliegen außerhalb deines direkten Zuständigkeitsbereichs zu lösen.
- Betreue Kunden in den USA in der Nachtschicht von Montag bis Freitag.
- Absolviere die Schulungsphasen Product & Skills und Immersion unter Anleitung.
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, in Kundenbindung, Account Management oder Kundensupport.
- Nachweisliche Erfahrung darin, Konten zu retten, Abwanderung zu verhindern oder Kunden zurückzugewinnen, ist ausdrücklich erwünscht.
- Erfahrung in der Betreuung von Kunden aus den USA ist ausdrücklich erwünscht.
- Fähigkeit, mehrere aktive Kundenbeziehungen gleichzeitig zu betreuen.
- Erfahrung mit Kennzahlen zur Kundenbindung oder Verlängerung sowie die Fähigkeit zu erläutern, wie du diese verbessert hast.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Verfügbarkeit für die Nachtschicht von 22:00 bis 7:00 Uhr PHT.
- Frühere Erfahrung mit Nachtschichten.
- Sicherer Umgang mit CRM-Software; HubSpot ist von Vorteil.
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Keine Abwesenheiten während der Schulung, ausgenommen dokumentierte medizinische Notfälle.
- Mindestens 80 % bei täglichen Tests und simulierten Anrufen erzielen, um die Schulung fortsetzen zu können.
Zusatzleistungen
- Monatliches Bruttogesamtpaket von bis zu ₱38.000.
- Nachtschicht: 22:00 bis 7:00 Uhr PHT.
- Vollständige Schulung wird angeboten.
- Vollständig remote arbeiten.
- Vierwöchiges Schulungsprogramm.
- Die Schulung umfasst die Phasen Product & Skills und Immersion.
- Ein von Y Combinator und Sequoia unterstütztes Unternehmen.
- Werde Teil eines Unternehmens mit Tausenden Remote-Mitarbeitenden weltweit.