Magic, Inc. ialah syarikat produktiviti B2B yang membantu perniagaan mengembangkan operasi mereka dengan tenaga profesional jarak jauh yang telah disaring. Perkhidmatannya merangkumi bantuan maya, sokongan pelanggan, penjanaan prospek jualan dan penjadualan, dengan menggabungkan automasi serta kepakaran manusia untuk menjadikan tugasan perniagaan berulang lebih cekap.
Pakar Pengekalan Pelanggan — Filipina (Jarak Jauh)
Urus hubungan pelanggan dan pembantu dalam pasaran bakat jarak jauh Magic, serta pastikan akaun kekal sihat melalui proses orientasi, susulan dan sokongan peribadi. Kenal pasti risiko kehilangan pelanggan, kendalikan eskalasi dan panggilan untuk mendapatkan semula pelanggan, serta selaraskan penyelesaian dengan pasukan dalaman.
Penerangan
- Urus portfolio hubungan pelanggan dan pembantu serta pantau keadaan setiap gandingan.
- Kenal pasti tanda awal pelanggan mungkin berhenti dan ambil tindakan untuk mengekalkan mereka.
- Kendalikan perbincangan untuk mendapatkan semula pelanggan dan menangani eskalasi melalui panggilan langsung.
- Sokong kejayaan pelanggan melalui proses orientasi, semakan selepas 30 hari dan susulan berkala.
- Wakili pembantu dalam perbincangan maklum balas dan bimbingan.
- Kendalikan lebih daripada 30 tiket sokongan sehari dengan respons yang pantas dan disesuaikan.
- Rekod setiap interaksi pelanggan dengan tepat dalam HubSpot.
- Bekerjasama dengan pasukan Operasi, Kewangan dan Kejuruteraan untuk menyelesaikan isu di luar tanggungjawab langsung anda.
- Sokong pelanggan yang berpangkalan di AS pada syif malam Isnin hingga Jumaat.
- Selesaikan fasa latihan Product & Skills dan Immersion di bawah penyeliaan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman berurusan dengan pelanggan dalam pengekalan pelanggan, pengurusan akaun atau sokongan pelanggan.
- Pengalaman yang didokumenkan dalam menyelamatkan akaun, mencegah kehilangan pelanggan atau mendapatkan semula pelanggan amat diutamakan.
- Pengalaman menyokong pelanggan AS amat diutamakan.
- Berkebolehan mengurus beberapa hubungan pelanggan aktif pada masa yang sama.
- Berpengalaman mengendalikan metrik pengekalan atau pembaharuan dan menerangkan cara anda meningkatkannya.
- Fasih berbahasa Inggeris secara lisan dan bertulis.
- Bersedia bekerja syif malam 10 malam–7 pagi PHT.
- Pengalaman bekerja syif malam sebelum ini.
- Mahir menggunakan perisian CRM; HubSpot diutamakan.
- Bersikap proaktif dan berfokus pada penyelesaian.
- Tidak hadir tanpa sebab sepanjang latihan, kecuali untuk kecemasan perubatan yang didokumenkan.
- Mendapat sekurang-kurangnya 80% dalam penilaian harian dan panggilan simulasi untuk meneruskan latihan.
Faedah
- Pakej kasar bulanan sehingga ₱38,000.
- Jadual syif malam: 10 malam–7 pagi PHT.
- Latihan lengkap disediakan.
- Kerja jarak jauh sepenuhnya.
- Program latihan selama empat minggu.
- Latihan merangkumi fasa Product & Skills dan Immersion.
- Syarikat disokong oleh Y Combinator dan Sequoia.
- Sertai syarikat dengan ribuan pekerja jarak jauh di seluruh dunia.