Magic, Inc. adalah perusahaan produktivitas B2B yang membantu bisnis memperluas operasional mereka dengan tenaga profesional jarak jauh yang telah melalui proses verifikasi. Layanannya mencakup bantuan virtual, dukungan pelanggan, pembuatan prospek penjualan, dan penjadwalan, dengan memadukan otomatisasi dan keahlian manusia agar tugas-tugas bisnis rutin menjadi lebih efisien.
Spesialis Retensi Klien — Filipina (Jarak Jauh)
Kelola hubungan klien dan asisten di pasar talenta jarak jauh Magic, serta jaga kesehatan akun melalui orientasi, tindak lanjut, dan dukungan personal. Kenali risiko klien berhenti, pimpin eskalasi dan panggilan untuk mendapatkan kembali klien, serta koordinasikan solusi dengan tim internal.
Deskripsi
- Kelola portofolio hubungan klien dan asisten serta pantau kondisi setiap pasangan.
- Kenali tanda awal klien akan berhenti dan ambil tindakan untuk mempertahankan mereka.
- Pimpin diskusi untuk mendapatkan kembali klien dan menangani eskalasi melalui panggilan langsung.
- Dukung keberhasilan klien melalui orientasi, pemeriksaan setelah 30 hari, dan tindak lanjut rutin.
- Wakili asisten dalam diskusi umpan balik dan pembinaan.
- Tangani lebih dari 30 tiket dukungan per hari dengan respons yang cepat dan sesuai kebutuhan.
- Catat setiap interaksi dengan klien secara akurat di HubSpot.
- Bekerja sama dengan tim Operasi, Keuangan, dan Teknik untuk menyelesaikan masalah di luar lingkup tanggung jawab langsung Anda.
- Layani klien yang berbasis di AS pada sif malam Senin hingga Jumat.
- Selesaikan tahap pelatihan Product & Skills dan Immersion di bawah pengawasan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman berinteraksi langsung dengan klien dalam retensi pelanggan, pengelolaan akun, atau dukungan pelanggan.
- Pengalaman yang terdokumentasi dalam mempertahankan akun, mencegah klien berhenti, atau mendapatkan kembali klien sangat diutamakan.
- Pengalaman mendukung klien AS sangat diutamakan.
- Mampu mengelola beberapa hubungan klien aktif sekaligus.
- Berpengalaman menangani metrik retensi atau perpanjangan dan menjelaskan cara meningkatkannya.
- Fasih berbahasa Inggris lisan dan tulisan.
- Bersedia bekerja sif malam pukul 22.00–07.00 PHT.
- Memiliki pengalaman sebelumnya bekerja sif malam.
- Mahir menggunakan perangkat lunak CRM; HubSpot lebih diutamakan.
- Memiliki pendekatan proaktif dan berfokus pada solusi.
- Tidak absen selama pelatihan, kecuali untuk keadaan darurat medis yang terdokumentasi.
- Meraih nilai minimal 80% pada penilaian harian dan simulasi panggilan agar dapat melanjutkan pelatihan.
Tunjangan
- Paket bruto bulanan hingga ₱38.000.
- Jadwal sif malam: pukul 22.00–07.00 PHT.
- Pelatihan lengkap disediakan.
- Bekerja sepenuhnya jarak jauh.
- Program pelatihan selama empat minggu.
- Pelatihan mencakup tahap Product & Skills dan Immersion.
- Perusahaan didukung oleh Y Combinator dan Sequoia.
- Bergabung dengan perusahaan yang memiliki ribuan pekerja jarak jauh di seluruh dunia.