Magic, Inc. er en B2B-virksomhed inden for produktivitet, som hjælper virksomheder med at udvide deres drift ved hjælp af kvalitetssikrede fjernmedarbejdere. Tjenesterne omfatter virtuel assistance, kundesupport, generering af salgsemner og planlægning, hvor automatisering kombineres med menneskelig ekspertise for at gøre tilbagevendende forretningsopgaver mere effektive.
Specialist i kundefastholdelse – Filippinerne (fjernarbejde)
Håndtér relationer mellem kunder og assistenter på Magics markedsplads for fjernarbejde, og sørg for sunde kundeforhold gennem onboarding, opfølgning og personlig support. Identificér risiko for kundefrafald, led eskaleringer og genvindingssamtaler, og koordinér løsninger med interne teams.
Beskrivelse
- Håndtér en portefølje af kunderelationer mellem kunder og assistenter, og følg op på, hvordan hvert samarbejde fungerer.
- Opdag tidlige tegn på kundefrafald, og grib ind for at fastholde kunderne.
- Led samtaler om at vinde kunder tilbage og håndtere eskaleringer.
- Understøt kundernes succes med onboarding, opfølgning efter 30 dage og regelmæssige check-ins.
- Repræsentér assistenter i feedback- og coachingsamtaler.
- Håndtér mere end 30 supportsager om dagen med hurtige, tilpassede svar.
- Registrér hver kundekontakt korrekt i HubSpot.
- Samarbejd med Operations, Finance og Engineering om at løse problemer uden for dit direkte ansvarsområde.
- Yd support til kunder i USA på nattevagten mandag til fredag.
- Gennemfør træningsfaserne Product & Skills og Immersion under supervision.
Krav
- Mindst tre års erfaring med kundevendt arbejde inden for kundefastholdelse, kontoadministration eller kundesupport.
- Dokumenteret erfaring med at redde kunderelationer, forebygge kundefrafald eller vinde kunder tilbage er en klar fordel.
- Erfaring med at supportere kunder i USA er en klar fordel.
- Evne til at håndtere flere aktive kunderelationer på samme tid.
- Erfaring med at eje måltal for fastholdelse eller fornyelser og kunne beskrive, hvordan du har forbedret dem.
- Flydende engelsk i skrift og tale.
- Mulighed for at arbejde nattevagten kl. 22.00–07.00 PHT.
- Tidligere erfaring med natarbejde.
- Erfaring med CRM-software; HubSpot er en fordel.
- En proaktiv og løsningsorienteret tilgang.
- Ingen fravær under træningen, bortset fra dokumenterede medicinske nødsituationer.
- Mindst 80 % på daglige evalueringer og øvelsessamtaler for at fortsætte træningen.
Fordele
- Bruttomånedspakke på op til ₱38.000.
- Nattevagt: kl. 22.00–07.00 PHT.
- Fuld oplæring tilbydes.
- Fuldt fjernarbejde.
- Fire ugers træningsprogram.
- Træningen omfatter faserne Product & Skills og Immersion.
- Virksomheden er støttet af Y Combinator og Sequoia.
- Bliv en del af en virksomhed med tusindvis af fjernarbejdere verden over.