Magic, Inc., işletmelerin operasyonlarını deneyimli ve güvenilir uzaktan çalışan profesyonellerle genişletmesine yardımcı olan B2B verimlilik şirketidir. Hizmetleri sanal asistanlık, müşteri desteği, satış potansiyeli yaratma ve planlama alanlarını kapsar; otomasyonu insan uzmanlığıyla birleştirerek tekrarlanan iş görevlerini daha verimli hâle getirir.
Müşteri Tutundurma Uzmanı — Filipinler (Uzaktan)
Magic’in uzaktan yetenek pazaryerindeki müşteri-asistan ilişkilerini yönetin; işe alım süreci, takip görüşmeleri ve kişiye özel destekle hesapların sağlıklı kalmasını sağlayın. Müşteri kaybı risklerini belirleyin, eskalasyon ve geri kazanım görüşmelerini yönetin, çözümler için iç ekiplerle koordinasyon kurun.
Açıklama
- Müşteri-asistan ilişkilerinden oluşan bir portföyü yönetin ve her eşleşmenin durumunu takip edin.
- Müşteri kaybının erken işaretlerini fark edin ve müşterileri elde tutmak için harekete geçin.
- Canlı görüşmelerde geri kazanım ve eskalasyon görüşmelerini yönetin.
- İşe alım süreci, 30 günlük kontrol görüşmeleri ve düzenli takiplerle müşteri başarısını destekleyin.
- Geri bildirim ve koçluk görüşmelerinde asistanları temsil edin.
- Günde 30’dan fazla destek talebini hızlı ve ihtiyaca uygun yanıtlarla ele alın.
- Her müşteri etkileşimini HubSpot’a doğru şekilde kaydedin.
- Doğrudan sorumluluk alanınız dışındaki sorunları çözmek için Operasyon, Finans ve Mühendislik ekipleriyle çalışın.
- ABD merkezli müşterilere pazartesiden cumaya gece vardiyasında destek verin.
- Ürün ve Beceriler ile Oryantasyon eğitim aşamalarını gözetim altında tamamlayın.
Gereksinimler
- Müşteri tutundurma, hesap yönetimi veya müşteri desteği alanlarında en az üç yıllık müşteriyle doğrudan çalışma deneyimi.
- Hesap kurtarma, müşteri kaybını önleme veya müşterileri geri kazanma konusunda belgelenmiş deneyim güçlü bir tercih sebebidir.
- ABD’li müşterilere destek verme deneyimi güçlü bir tercih sebebidir.
- Aynı anda birden fazla aktif müşteri ilişkisini yönetebilme.
- Tutundurma veya yenileme metriklerinin sorumluluğunu üstlenme ve bunları nasıl iyileştirdiğini açıklama deneyimi.
- Yazılı ve sözlü İngilizceye akıcı biçimde hâkim olma.
- PHT saatine göre 22.00–07.00 gece vardiyasında çalışabilme.
- Daha önce gece vardiyalarında çalışmış olma.
- CRM yazılımlarını kullanabilme; HubSpot tercih sebebidir.
- Proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım.
- Belgelendirilmiş tıbbi acil durumlar dışında eğitim boyunca devamsızlık yapmama.
- Eğitime devam edebilmek için günlük değerlendirme ve deneme görüşmelerinde en az %80 puan alma.
Yan Haklar
- Aylık brüt paket ₱38.000’e kadar.
- Gece vardiyası: PHT saatine göre 22.00–07.00.
- Eğitim eksiksiz sağlanır.
- Tamamen uzaktan çalışma.
- Dört haftalık eğitim programı.
- Eğitim, Ürün ve Beceriler ile Oryantasyon aşamalarını kapsar.
- Y Combinator ve Sequoia tarafından desteklenen şirket.
- Dünya çapında binlerce uzaktan çalışanı olan bir şirkete katılma.