Magic, Inc. on B2B tootlikkuse ettevõte, mis aitab ettevõtetel oma tegevust laiendada kontrollitud taustaga kaugtöötajate abil. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad virtuaalassistentide teenused, klienditugi, müügivihjete hankimine ja ajakava koostamine. Automatiseerimise ja inimliku asjatundlikkuse ühendamine muudab korduvad ärilised ülesanded tõhusamaks.
Kliendisuhete hoidmise spetsialist — Filipiinid (kaugtöö)
Haldad klientide ja assistentide suhteid Magicu kaugtööjõu turuplatsil ning hoiad kliendikontod korras sisseelamise, järelkontaktide ja personaalse toe abil. Tuvastad kliendikao riske, juhid eskalatsioone ja tagasivõitmise kõnesid ning koordineerid lahendusi sisetiimidega.
Kirjeldus
- Haldad klientide ja assistentide suhete portfelli ning jälgid iga paari toimivust.
- Märkad varakult kliendikao ohumärke ja tegutsed klientide hoidmiseks.
- Juhid tagasivõitmise ja eskalatsioonide arutelusid reaalajas kõnedes.
- Toetad klientide edu sisseelamise, 30 päeva järelkontrollide ja regulaarsete järelkontaktidega.
- Esindad assistente tagasiside- ja juhendamiskohtumistel.
- Käsitled päevas rohkem kui 30 tugipiletit ning vastad kiiresti ja olukorrale kohandatult.
- Salvestad iga kliendisuhtluse täpselt HubSpoti.
- Teed koostööd operatsioonide, finantsi ja inseneritiimidega, et lahendada sinu otsesest vastutusalast väljapoole jäävaid probleeme.
- Toetad USA kliente esmaspäevast reedeni öövahetuses.
- Läbid juhendamise all Product & Skillsi ja Immersioni koolitusfaasid.
Nõuded
- Vähemalt kolmeaastane klienditöö kogemus kliendisuhete hoidmise, kontohalduse või klienditoe valdkonnas.
- Dokumenteeritud kogemus kliendikontode säilitamisel, kliendikao ennetamisel või klientide tagasivõitmisel on väga soovitatav.
- USA klientide toetamise kogemus on väga soovitatav.
- Oskus hallata korraga mitut aktiivset kliendisuhet.
- Kogemus kliendisuhete hoidmise või uuendamise mõõdikute eest vastutamisel ning nende parandamise selgitamisel.
- Inglise keele valdamine kõnes ja kirjas.
- Valmidus töötada PHT ajavööndi järgi öövahetuses kell 22–7.
- Varasem öövahetustes töötamise kogemus.
- CRM-tarkvara kasutamise oskus; HubSpoti kogemus on eelistatud.
- Ennetav ja lahendustele keskenduv lähenemine.
- Koolituse ajal ei tohi puududa, välja arvatud dokumenteeritud meditsiinilise hädaolukorra korral.
- Koolituse jätkamiseks tuleb saavutada igapäevastes hindamistes ja harjutuskõnedes vähemalt 80% tulemus.
Hüved
- Kuni ₱38 000 suurune brutokuupakett.
- Öövahetus kell 22–7 PHT ajavööndi järgi.
- Täielik väljaõpe.
- Täielikult kaugtöö.
- Neljanädalane koolitusprogramm.
- Koolitus hõlmab Product & Skillsi ja Immersioni faase.
- Y Combinatori ja Sequoia toetatud ettevõte.
- Võimalus liituda ettevõttega, kus töötab tuhandeid kaugtöötajaid üle maailma.