Magic, Inc. es una empresa B2B de productividad que ayuda a las empresas a ampliar sus operaciones con profesionales remotos previamente seleccionados. Sus servicios incluyen asistencia virtual, atención al cliente, generación de clientes potenciales para ventas y programación de citas, combinando la automatización con la experiencia humana para hacer más eficientes las tareas empresariales recurrentes.
Especialista en retención de clientes — Filipinas (remoto)
Gestiona las relaciones entre clientes y asistentes en el mercado de talento remoto de Magic, manteniendo las cuentas saludables mediante la incorporación, el seguimiento y la atención personalizada. Detecta riesgos de abandono, lidera escalaciones y llamadas para recuperar clientes, y coordina soluciones con equipos internos.
Descripción
- Gestiona una cartera de relaciones entre clientes y asistentes y realiza un seguimiento del estado de cada vínculo.
- Detecta señales tempranas de abandono y toma medidas para retener a los clientes.
- Lidera conversaciones en directo para recuperar clientes y resolver escalaciones.
- Impulsa el éxito de los clientes mediante la incorporación, revisiones a los 30 días y seguimientos periódicos.
- Representa a los asistentes en conversaciones de feedback y capacitación.
- Gestiona más de 30 tickets de soporte al día con respuestas rápidas y adaptadas a cada caso.
- Registra con precisión cada interacción con clientes en HubSpot.
- Colabora con Operaciones, Finanzas e Ingeniería para resolver problemas que quedan fuera de sus responsabilidades directas.
- Ofrece soporte a clientes de Estados Unidos en el turno nocturno de lunes a viernes.
- Completa bajo supervisión las fases de formación de Producto y competencias e Inmersión.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia de cara al cliente en retención, gestión de cuentas o soporte al cliente.
- Se valora especialmente la experiencia demostrable en salvar cuentas, prevenir el abandono o recuperar clientes.
- Se valora especialmente la experiencia dando soporte a clientes de Estados Unidos.
- Capacidad para gestionar varias relaciones activas con clientes a la vez.
- Experiencia a cargo de métricas de retención o renovación y capacidad para explicar cómo las mejoró.
- Dominio del inglés oral y escrito.
- Disponibilidad para el turno nocturno de 22:00 a 7:00, hora de Filipinas (PHT).
- Experiencia previa trabajando en turnos nocturnos.
- Dominio de software CRM; se prefiere HubSpot.
- Enfoque proactivo y orientado a encontrar soluciones.
- Asistencia completa durante la formación, salvo emergencias médicas documentadas.
- Obtener al menos un 80 % en las evaluaciones diarias y las llamadas simuladas para continuar la formación.
Beneficios
- Paquete mensual bruto de hasta ₱38.000.
- Horario de turno nocturno: de 22:00 a 7:00, hora de Filipinas (PHT).
- Formación completa incluida.
- Trabajo totalmente remoto.
- Programa de formación de cuatro semanas.
- La formación abarca las fases de Producto y competencias e Inmersión.
- Empresa respaldada por Y Combinator y Sequoia.
- Únete a una empresa con miles de trabajadores remotos en todo el mundo.