Magic, Inc. to firma B2B z sektora produktywności, która pomaga przedsiębiorstwom rozwijać działalność operacyjną dzięki sprawdzonym specjalistom pracującym zdalnie. Firma oferuje usługi wirtualnej asysty, obsługi klienta, pozyskiwania leadów sprzedażowych i planowania spotkań, łącząc automatyzację z ludzką wiedzą, aby usprawnić powtarzalne zadania biznesowe.
Specjalista ds. obsługi klienta
Dbaj o relacje między klientami a asystentami na zdalnej platformie talentów Magic. Ograniczaj odpływ klientów, odpowiadaj na ponad 30 zgłoszeń dziennie i koordynuj wdrożenie oraz dalszy kontakt.
Opis
- Prowadź portfel relacji między klientami a asystentami, poznając cele, procesy pracy i kondycję konta każdego klienta.
- Prowadź sesje wdrożeniowe, spotkania kontrolne po 30 dniach i regularne działania następcze.
- Wspieraj asystentów poprzez coaching i informacje zwrotne, a w razie potrzeby przekazuj ich sprawy dalej.
- Dostrzegaj ryzyko utraty klientów i prowadź rozmowy, by ich odzyskać.
- Codziennie obsługuj ponad 30 zgłoszeń do pomocy technicznej, szybko udzielając dopasowanych odpowiedzi.
- Zapisuj wszystkie interakcje z klientami w HubSpot.
- Współpracuj z zespołami operacyjnym, finansowym i inżynieryjnym, aby rozwiązywać sprawy wykraczające poza zakres Twoich obowiązków.
- Prowadź relacje z klientami po sprzedaży i pomagaj zapewniać udane dopasowanie klientów z asystentami.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w pracy z klientem w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub utrzymaniu klientów; doświadczenie z klientami z USA będzie dużym atutem.
- Udokumentowana umiejętność jednoczesnego prowadzenia kilku aktywnych relacji lub kont oraz pilnowania wszystkich dalszych kontaktów.
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Gotowość do pracy na nocnej zmianie w godzinach 22:00–7:00 czasu filipińskiego (PHT).
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy na nocne zmiany.
- Doświadczenie z narzędziami CRM; mile widziana znajomość HubSpot.
- Proaktywne podejście i koncentracja na rozwiązaniach.
- Brak nieobecności podczas czterotygodniowego programu szkoleniowego, z wyjątkiem udokumentowanych nagłych przypadków medycznych.
- Uzyskanie co najmniej 80% w codziennych ocenach i rozmowach próbnych, aby kontynuować szkolenie.
Benefity
- Miesięczny pakiet wynagrodzenia brutto do ₱38 000.
- Nocny grafik pracy: 22:00–7:00 czasu filipińskiego (PHT).
- Pełne szkolenie zapewnione przez firmę.
- Praca w pełni zdalna.
- Czterotygodniowy program szkoleniowy.
- Szkolenie produktowe i rozwój umiejętności, w tym obserwowanie pracy oraz odsłuchiwanie rozmów na żywo.
- Praktyczne wdrożenie pod nadzorem, obejmujące obsługę rzeczywistych zgłoszeń i wdrażanie klientów.
- Praca w firmie wspieranej przez Y Combinator i Sequoia Capital.
- Dołączenie do globalnie rozproszonego zespołu.