Magic, Inc. เป็นบริษัทด้านประสิทธิภาพการทำงานสำหรับธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ที่ช่วยให้ธุรกิจขยายการดำเนินงานด้วยผู้เชี่ยวชาญทำงานทางไกลที่ผ่านการคัดกรองแล้ว บริการของบริษัทครอบคลุมผู้ช่วยเสมือน การสนับสนุนลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย และการจัดตารางเวลา โดยผสานระบบอัตโนมัติเข้ากับความเชี่ยวชาญของบุคลากร เพื่อทำให้งานธุรกิจที่ต้องทำซ้ำมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า
ดูแลความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ช่วยบนแพลตฟอร์มบุคลากรทางไกลของ Magic ลดการสูญเสียลูกค้า ตอบคำร้องขอความช่วยเหลือมากกว่า 30 รายการต่อวัน และประสานงานการเริ่มงานกับการติดตามผล
รายละเอียด
- ดูแลกลุ่มความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ช่วย โดยทำความเข้าใจเป้าหมาย ขั้นตอนการทำงาน และสถานะบัญชีของลูกค้าแต่ละราย
- จัดการประชุมแนะนำการเริ่มงาน การติดตามผลเมื่อครบ 30 วัน และการติดตามผลอย่างต่อเนื่อง
- สนับสนุนผู้ช่วยด้วยการให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะ พร้อมส่งต่อความต้องการของพวกเขาเมื่อจำเป็น
- สังเกตความเสี่ยงที่ลูกค้าอาจยุติการใช้บริการ และเป็นผู้นำการพูดคุยเพื่อดึงลูกค้ากลับมา
- จัดการคำร้องขอความช่วยเหลือมากกว่า 30 รายการในแต่ละวัน พร้อมตอบกลับอย่างรวดเร็วและตรงกับแต่ละกรณี
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดใน HubSpot
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ การเงิน และวิศวกรรม เพื่อแก้ไขปัญหาที่อยู่นอกขอบเขตความรับผิดชอบโดยตรง
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขาย และช่วยให้การจับคู่ระหว่างลูกค้ากับผู้ช่วยเป็นไปอย่างราบรื่น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างน้อยสามปี ในงานสนับสนุนลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือการรักษาลูกค้า โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ทำงานกับลูกค้าในสหรัฐฯ
- มีความสามารถในการดูแลความสัมพันธ์หรือบัญชีลูกค้าที่กำลังดำเนินการหลายรายการพร้อมกัน และติดตามงานต่อเนื่องได้ครบถ้วน
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
- สามารถทำงานกะกลางคืน เวลา 22:00–07:00 น. ตามเวลา PHT
- มีประสบการณ์ทำงานกะกลางคืนมาก่อน
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ CRM โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากใช้ HubSpot
- ทำงานเชิงรุกและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
- ต้องเข้าร่วมการฝึกอบรมสี่สัปดาห์โดยไม่ขาด เว้นแต่เป็นเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ที่มีเอกสารรับรอง
- ได้คะแนนอย่างน้อย 80% ในการประเมินประจำวันและการจำลองการโทร เพื่อให้สามารถฝึกอบรมต่อได้
สวัสดิการ
- แพ็กเกจรายเดือนก่อนหักภาษีสูงสุด ₱38,000
- ตารางทำงานกะกลางคืน: 22:00–07:00 น. ตามเวลา PHT
- มีการฝึกอบรมให้อย่างครบถ้วน
- ทำงานทางไกลได้เต็มรูปแบบ
- โปรแกรมฝึกอบรมสี่สัปดาห์
- ฝึกอบรมด้านผลิตภัณฑ์และทักษะ รวมถึงการติดตามดูงานและรับฟังการโทรสด
- ฝึกปฏิบัติงานภายใต้การดูแล โดยจัดการคำร้องขอจริงและการแนะนำการเริ่มงาน
- ทำงานกับบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนจาก Y Combinator และ Sequoia Capital
- ร่วมงานกับทีมที่กระจายอยู่ทั่วโลก