Magic, Inc. is een B2B-productiviteitsbedrijf dat ondernemingen helpt hun activiteiten uit te breiden met zorgvuldig geselecteerde professionals op afstand. De dienstverlening omvat virtuele assistentie, klantenservice, het genereren van salesleads en planning. Door automatisering te combineren met menselijke expertise maakt Magic, Inc. terugkerende bedrijfstaken efficiënter.
Specialist Klantbeleving
Beheer de relaties tussen klanten en assistenten op Magics platform voor talent op afstand. Beperk klantverloop, beantwoord dagelijks meer dan 30 supporttickets en coördineer de onboarding en opvolging.
Beschrijving
- Beheer een portfolio van klant-assistentrelaties en leer de doelen, werkprocessen en accountstatus van elke klant kennen.
- Organiseer onboardingsessies, check-ins na 30 dagen en doorlopende opvolging.
- Ondersteun assistenten met coaching en feedback en schaal hun behoeften op wanneer dat nodig is.
- Signaleer risico’s op klantverloop en voer gesprekken om klanten terug te winnen.
- Behandel dagelijks meer dan 30 supporttickets met snelle, op maat gemaakte antwoorden.
- Leg alle klantinteracties vast in HubSpot.
- Werk samen met Operations, Finance en Engineering om problemen op te lossen die buiten je directe verantwoordelijkheid vallen.
- Beheer klantrelaties na de verkoop en help succesvolle samenwerkingen tussen klanten en assistenten tot stand te brengen.
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in klantgerichte functies binnen klantenservice, accountmanagement of klantbehoud; ervaring met klanten in de VS heeft sterk de voorkeur.
- Aantoonbaar in staat om meerdere actieve relaties of accounts tegelijk te beheren en alle opvolging bij te houden.
- Vloeiend Engels, mondeling en schriftelijk.
- Beschikbaar voor de nachtdienst van 22.00 tot 07.00 uur PHT.
- Eerdere ervaring met nachtdiensten.
- Ervaring met CRM-tools; HubSpot heeft de voorkeur.
- Een proactieve, oplossingsgerichte aanpak.
- Geen afwezigheid tijdens het trainingsprogramma van vier weken, behalve bij gedocumenteerde medische noodgevallen.
- Minimaal 80% behalen op dagelijkse beoordelingen en oefengesprekken om de training voort te zetten.
Voordelen
- Bruto maandpakket tot ₱38.000.
- Nachtdienst van 22.00 tot 07.00 uur PHT.
- Volledige training wordt verzorgd.
- Volledig op afstand werken.
- Trainingsprogramma van vier weken.
- Product- en vaardigheidstraining, waaronder meelopen en livegesprekken beluisteren.
- Begeleide praktijkervaring met live tickets en onboarding.
- Werken bij een bedrijf dat wordt gesteund door Y Combinator en Sequoia Capital.
- Deel uitmaken van een wereldwijd verspreid team.