
Magic, Inc. একটি B2B উৎপাদনশীলতা কোম্পানি, যা যাচাই করা দূরবর্তী পেশাজীবীদের সহায়তায় ব্যবসাগুলোকে তাদের কার্যক্রম সম্প্রসারণে সাহায্য করে। এর পরিষেবার মধ্যে রয়েছে ভার্চুয়াল সহায়তা, গ্রাহক সহায়তা, বিক্রয় লিড তৈরি এবং সময়সূচি নির্ধারণ। স্বয়ংক্রিয়তা ও মানবিক দক্ষতার সমন্বয়ে কোম্পানিটি নিয়মিত ব্যবসায়িক কাজগুলোকে আরও দক্ষ করে তোলে।
ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞ
ম্যাজিকের রিমোট ট্যালেন্ট প্ল্যাটফর্মে ক্লায়েন্ট ও সহকারীদের সম্পর্ক পরিচালনা করুন। ক্লায়েন্ট হারানো কমান, প্রতিদিন ৩০টির বেশি টিকিটের উত্তর দিন এবং অনবোর্ডিং ও ফলো-আপ সমন্বয় করুন।
বিবরণ
- প্রতিটি ক্লায়েন্টের লক্ষ্য, কাজের ধারা এবং অ্যাকাউন্টের অবস্থা বুঝে ক্লায়েন্ট-সহকারী সম্পর্কের একটি পোর্টফোলিও পরিচালনা করুন।
- অনবোর্ডিং সেশন, ৩০ দিনের চেক-ইন এবং নিয়মিত ফলো-আপ পরিচালনা করুন।
- সহকারীদের কোচিং ও মতামত দিয়ে সহায়তা করুন এবং প্রয়োজনে তাদের বিষয়গুলো উচ্চতর পর্যায়ে জানান।
- ক্লায়েন্ট হারানোর ঝুঁকি শনাক্ত করুন এবং তাঁদের ফিরিয়ে আনার জন্য কথোপকথন পরিচালনা করুন।
- প্রতিদিন ৩০টির বেশি সহায়তা টিকিটের দ্রুত ও প্রাসঙ্গিক উত্তর দিন।
- HubSpot-এ ক্লায়েন্টদের সঙ্গে হওয়া সব যোগাযোগের নথি রাখুন।
- আপনার সরাসরি দায়িত্বের বাইরে থাকা সমস্যা সমাধানে Operations, Finance এবং Engineering দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- বিক্রয়-পরবর্তী ক্লায়েন্ট সম্পর্ক পরিচালনা করুন এবং সফল ক্লায়েন্ট-সহকারী জুটি গড়ে তুলতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- কাস্টমার সাপোর্ট, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট বা ক্লায়েন্ট ধরে রাখার কাজে ক্লায়েন্টদের সঙ্গে সরাসরি কাজের অন্তত তিন বছরের অভিজ্ঞতা; যুক্তরাষ্ট্রের ক্লায়েন্টদের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে অগ্রাধিকারযোগ্য।
- একসঙ্গে একাধিক সক্রিয় সম্পর্ক বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং সব ফলো-আপের হিসাব রাখার প্রমাণিত সক্ষমতা।
- লিখিত ও কথ্য ইংরেজিতে সাবলীলতা।
- রাতের শিফটে কাজের সক্ষমতা: রাত ১০টা–সকাল ৭টা PHT।
- রাতের শিফটে কাজের পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- CRM টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা; HubSpot জানা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- আগাম উদ্যোগ নেওয়া এবং সমাধানকেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি।
- নথিভুক্ত চিকিৎসাজনিত জরুরি অবস্থা ছাড়া চার সপ্তাহের প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে কোনো অনুপস্থিতি চলবে না।
- প্রশিক্ষণ চালিয়ে যেতে দৈনিক মূল্যায়ন ও অনুশীলনী কলে অন্তত ৮০% নম্বর পেতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- মাসিক সর্বোচ্চ মোট প্যাকেজ ₱38,000।
- রাতের শিফট: রাত ১০টা–সকাল ৭টা PHT।
- সম্পূর্ণ প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে।
- সম্পূর্ণ দূরবর্তীভাবে কাজ।
- চার সপ্তাহের প্রশিক্ষণ কর্মসূচি।
- লাইভ কল পর্যবেক্ষণ ও শোনাসহ পণ্য ও দক্ষতাবিষয়ক প্রশিক্ষণ।
- লাইভ টিকিট ও অনবোর্ডিং নিয়ে তত্ত্বাবধানে হাতে-কলমে কাজের সুযোগ।
- Y Combinator এবং Sequoia Capital-এর সমর্থনপুষ্ট প্রতিষ্ঠানে কাজের সুযোগ।
- বিশ্বজুড়ে ছড়িয়ে থাকা কর্মী দলে যোগ দিন।