Magic, Inc. è un'azienda B2B di produttività che aiuta le imprese ad ampliare le proprie attività con professionisti da remoto accuratamente selezionati. I suoi servizi includono assistenza virtuale, assistenza clienti, generazione di lead commerciali e pianificazione, combinando automazione e competenze umane per rendere più efficienti le attività aziendali ricorrenti.
Specialista dell’esperienza cliente
Gestisci le relazioni tra clienti e assistenti sulla piattaforma di talenti da remoto di Magic. Riduci l’abbandono, rispondi a oltre 30 richieste al giorno e coordina l’onboarding e i follow-up.
Descrizione
- Gestisci un portafoglio di relazioni tra clienti e assistenti, imparando a conoscere gli obiettivi, i flussi di lavoro e lo stato di ogni account.
- Conduci sessioni di onboarding, incontri di verifica dopo 30 giorni e follow-up periodici.
- Supporta gli assistenti con coaching e feedback e segnala le loro esigenze quando necessario.
- Individua i rischi di abbandono e conduci conversazioni per riconquistare i clienti.
- Gestisci oltre 30 richieste di assistenza al giorno con risposte tempestive e personalizzate.
- Registra tutte le interazioni con i clienti in HubSpot.
- Collabora con i team Operations, Finance e Engineering per risolvere problemi che esulano dalle tue responsabilità dirette.
- Gestisci le relazioni con i clienti dopo la vendita e contribuisci al successo degli abbinamenti tra clienti e assistenti.
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza a contatto con i clienti nell’assistenza clienti, nella gestione degli account o nella fidelizzazione; è fortemente preferibile l’esperienza con clienti statunitensi.
- Capacità dimostrata di gestire contemporaneamente più relazioni o account attivi e tenere traccia di tutti i follow-up.
- Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato.
- Disponibilità a lavorare nel turno notturno, dalle 22:00 alle 7:00 PHT.
- Esperienza pregressa nei turni notturni.
- Esperienza con strumenti CRM; HubSpot è preferibile.
- Approccio proattivo e orientato alla soluzione dei problemi.
- Nessuna assenza durante il programma di formazione di quattro settimane, salvo emergenze mediche documentate.
- Ottenere almeno l’80% nelle valutazioni quotidiane e nelle chiamate simulate per proseguire la formazione.
Benefit
- Pacchetto mensile lordo fino a ₱38.000.
- Orario del turno notturno: dalle 22:00 alle 7:00 PHT.
- Formazione completa fornita.
- Lavoro completamente da remoto.
- Programma di formazione di quattro settimane.
- Formazione sui prodotti e sulle competenze, con affiancamento e ascolto di chiamate dal vivo.
- Immersione supervisionata con richieste reali e sessioni di onboarding.
- Lavorare in un’azienda sostenuta da Y Combinator e Sequoia Capital.
- Entrare a far parte di un team distribuito a livello globale.