Η Magic, Inc. είναι μια εταιρεία παραγωγικότητας B2B που βοηθά τις επιχειρήσεις να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους με αξιολογημένους επαγγελματίες που εργάζονται εξ αποστάσεως. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν εικονική υποστήριξη, εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργία δυνητικών πελατών για πωλήσεις και προγραμματισμό, συνδυάζοντας την αυτοματοποίηση με την ανθρώπινη τεχνογνωσία για μεγαλύτερη αποδοτικότητα στις επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές εργασίες.
Ειδικός Εμπειρίας Πελατών
Διαχειριστείτε τις σχέσεις πελατών και βοηθών στην πλατφόρμα απομακρυσμένων ταλέντων της Magic. Περιορίστε την απώλεια πελατών, απαντήστε σε 30+ αιτήματα καθημερινά και συντονίστε την ένταξη και τις παρακολουθήσεις.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε ένα χαρτοφυλάκιο σχέσεων πελατών και βοηθών, μαθαίνοντας τους στόχους, τις ροές εργασίας και την κατάσταση λογαριασμού κάθε πελάτη.
- Πραγματοποιήστε συνεδρίες ένταξης, ελέγχους στις 30 ημέρες και τακτικές παρακολουθήσεις.
- Υποστηρίξτε τους βοηθούς με καθοδήγηση και σχόλια και προωθήστε τα αιτήματά τους όπου χρειάζεται.
- Εντοπίστε κινδύνους απώλειας πελατών και αναλάβετε συζητήσεις για την επαναπροσέλκυσή τους.
- Διαχειριστείτε περισσότερα από 30 αιτήματα υποστήριξης καθημερινά με άμεσες, εξατομικευμένες απαντήσεις.
- Καταγράψτε όλες τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες στο HubSpot.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Λειτουργιών, Οικονομικών και Μηχανικής για την επίλυση ζητημάτων εκτός του άμεσου πεδίου ευθύνης σας.
- Διαχειριστείτε τις σχέσεις με τους πελάτες μετά την πώληση και συμβάλετε στην επιτυχή αντιστοίχιση πελατών και βοηθών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, στην υποστήριξη πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή στη διατήρηση πελατών· η εμπειρία με πελάτες στις ΗΠΑ προτιμάται ιδιαίτερα.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης πολλών ενεργών σχέσεων ή λογαριασμών ταυτόχρονα και παρακολούθησης όλων των εκκρεμοτήτων.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών.
- Διαθεσιμότητα για νυχτερινή βάρδια, 10 μ.μ.–7 π.μ. ώρα Φιλιππίνων.
- Προηγούμενη εμπειρία σε νυχτερινές βάρδιες.
- Εμπειρία με εργαλεία CRM· προτιμάται το HubSpot.
- Προληπτική προσέγγιση με έμφαση στις λύσεις.
- Καμία απουσία κατά τη διάρκεια του τετράβδομου προγράμματος εκπαίδευσης, εκτός από τεκμηριωμένα επείγοντα ιατρικά περιστατικά.
- Βαθμολογία τουλάχιστον 80% στις καθημερινές αξιολογήσεις και στις προσομοιωμένες κλήσεις για συνέχιση της εκπαίδευσης.
Παροχές
- Μικτό μηνιαίο πακέτο έως ₱38.000.
- Ωράριο νυχτερινής βάρδιας: 10 μ.μ.–7 π.μ. ώρα Φιλιππίνων.
- Παρέχεται πλήρης εκπαίδευση.
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία.
- Πρόγραμμα εκπαίδευσης τεσσάρων εβδομάδων.
- Εκπαίδευση στο προϊόν και στις δεξιότητες, με παρακολούθηση εργασίας και ακρόαση ζωντανών κλήσεων.
- Εποπτευόμενη πρακτική εξοικείωση με ζωντανά αιτήματα και διαδικασίες ένταξης.
- Εργασία σε εταιρεία που υποστηρίζεται από τις Y Combinator και Sequoia Capital.
- Γίνετε μέλος ενός παγκόσμια κατανεμημένου εργατικού δυναμικού.