A Magic, Inc. B2B termelékenységi vállalat, amely ellenőrzött távoli szakemberekkel segíti a vállalkozásokat működésük bővítésében. Szolgáltatásai közé tartozik a virtuális asszisztencia, az ügyféltámogatás, az értékesítési leadek generálása és az ütemezés. Az automatizálást emberi szakértelemmel ötvözve hatékonyabbá teszi a rendszeresen ismétlődő üzleti feladatokat.
Ügyfélélmény-specialista
Tartsa kézben az ügyfelek és az asszisztensek kapcsolatát a Magic távoli tehetségplatformján. Csökkentse az ügyfélvesztést, válaszoljon naponta több mint 30 támogatási jegyre, és koordinálja a bevezetést és az utánkövetést.
Leírás
- Kezelje az ügyfél-asszisztens kapcsolatok portfólióját, és ismerje meg az egyes ügyfelek céljait, munkafolyamatait és fiókjuk állapotát.
- Tartson bevezető alkalmakat, 30 napos állapotfelméréseket és folyamatos utánkövetést.
- Coachinggal és visszajelzéssel támogassa az asszisztenseket, szükség esetén pedig továbbítsa igényeiket az illetékeseknek.
- Ismerje fel az ügyfélvesztés kockázatát, és vezesse az ügyfelek visszanyerését célzó beszélgetéseket.
- Naponta több mint 30 támogatási jegyet kezeljen gyors, személyre szabott válaszokkal.
- Rögzítsen minden ügyfélkapcsolatot a HubSpotban.
- Dolgozzon együtt az operációs, pénzügyi és mérnöki csapattal a közvetlen hatáskörén kívüli problémák megoldásán.
- Az értékesítés után is kezelje az ügyfélkapcsolatokat, és segítse a sikeres ügyfél-asszisztens párosításokat.
Követelmények
- Legalább három év ügyfélkapcsolati tapasztalat ügyfélszolgálati, ügyfélkapcsolat-kezelési vagy ügyfélmegtartási területen; az amerikai ügyfelekkel szerzett tapasztalat kiemelt előny.
- Több aktív kapcsolat vagy ügyfélfiók egyidejű kezelésének bizonyított képessége, az összes utánkövetés nyomon követésével.
- Folyékony írásbeli és szóbeli angoltudás.
- Éjszakai műszak vállalása, PHT szerint 22:00–07:00 között.
- Korábbi éjszakai műszakos munkatapasztalat.
- CRM-eszközök ismerete; a HubSpot ismerete előny.
- Proaktív, megoldásközpontú hozzáállás.
- A négyhetes képzési program során nincs hiányzás, kivéve dokumentált egészségügyi vészhelyzet esetén.
- A képzés folytatásához legalább 80%-os eredmény elérése a napi felméréseken és próbahívásokon.
Juttatások
- Legfeljebb ₱38 000 havi bruttó juttatási csomag.
- Éjszakai műszak: PHT szerint 22:00–07:00.
- Teljes körű betanítás.
- Teljesen távoli munkavégzés.
- Négyhetes képzési program.
- Termék- és készségfejlesztő képzés, élő hívások megfigyelésével és meghallgatásával.
- Felügyelt gyakorlat élő támogatási jegyekkel és bevezetési folyamatokkal.
- Munka egy Y Combinator és Sequoia Capital által támogatott vállalatnál.
- Csatlakozás egy globálisan elosztott munkatársi csapathoz.