A Magic, Inc. é uma empresa B2B de produtividade que ajuda negócios a ampliar suas operações com profissionais remotos previamente avaliados. Seus serviços abrangem assistência virtual, atendimento ao cliente, geração de leads de vendas e agendamento, combinando automação com experiência humana para tornar as tarefas empresariais recorrentes mais eficientes.
Especialista em experiência do cliente
Gerencie o relacionamento entre clientes e assistentes na plataforma de talentos remotos da Magic. Reduza a perda de clientes, responda a mais de 30 chamados por dia e coordene a integração e os acompanhamentos.
Descrição
- Gerencie uma carteira de relacionamentos entre clientes e assistentes, conhecendo os objetivos, os fluxos de trabalho e a saúde de cada conta.
- Conduza sessões de integração, conversas de acompanhamento após 30 dias e contatos periódicos.
- Apoie os assistentes com orientação e feedback e encaminhe as necessidades deles quando necessário.
- Identifique riscos de perda de clientes e conduza conversas para reconquistá-los.
- Atenda a mais de 30 chamados de suporte por dia com respostas rápidas e personalizadas.
- Registre todas as interações com clientes no HubSpot.
- Trabalhe com as equipes de Operações, Finanças e Engenharia para resolver problemas fora de sua responsabilidade direta.
- Gerencie o relacionamento com os clientes após a venda e ajude a garantir parcerias bem-sucedidas entre clientes e assistentes.
Requisitos
- No mínimo três anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte, gestão de contas ou retenção; experiência com clientes dos EUA é fortemente desejável.
- Capacidade comprovada de gerenciar vários relacionamentos ou contas ativos ao mesmo tempo e acompanhar todos os retornos necessários.
- Fluência em inglês escrito e falado.
- Disponibilidade para trabalhar no turno da noite, das 22h às 7h PHT.
- Experiência anterior em turnos noturnos.
- Experiência com ferramentas de CRM; HubSpot é desejável.
- Postura proativa e foco na busca de soluções.
- Não faltar durante o programa de treinamento de quatro semanas, exceto em emergências médicas documentadas.
- Obter pelo menos 80% nas avaliações diárias e nas simulações de chamadas para continuar no treinamento.
Benefícios
- Pacote mensal bruto de até ₱38.000.
- Horário do turno noturno: das 22h às 7h PHT.
- Treinamento completo oferecido.
- Trabalho totalmente remoto.
- Programa de treinamento de quatro semanas.
- Treinamento de produto e habilidades, incluindo acompanhamento e escuta de chamadas ao vivo.
- Imersão supervisionada com chamados reais e integração de clientes.
- Trabalhe em uma empresa apoiada pela Y Combinator e pela Sequoia Capital.
- Faça parte de uma equipe distribuída globalmente.