Magic, Inc. — B2B-компанія у сфері підвищення продуктивності, яка допомагає бізнесу розширювати операційні можливості за допомогою перевірених віддалених фахівців. Компанія надає послуги віртуальних асистентів, клієнтської підтримки, генерації лідів для відділу продажів і планування зустрічей, поєднуючи автоматизацію з людською експертизою, щоб зробити регулярні бізнес-завдання ефективнішими.
Фахівець із роботи з клієнтами
Підтримуйте відносини між клієнтами й асистентами на віддаленій платформі Magic. Зменшуйте відтік, відповідайте на понад 30 звернень щодня та координуйте адаптацію й подальшу комунікацію.
Опис
- Ведіть портфель відносин між клієнтами й асистентами, вивчаючи цілі, робочі процеси та стан облікового запису кожного клієнта.
- Проводьте ознайомчі зустрічі, зустрічі за підсумками 30 днів і регулярні подальші контакти.
- Допомагайте асистентам розвиватися завдяки зворотному зв’язку та рекомендаціям, а за потреби передавайте їхні запити відповідальним фахівцям.
- Виявляйте ризик втрати клієнтів і ведіть розмови, щоб повернути їх.
- Щодня опрацьовуйте понад 30 звернень до служби підтримки, оперативно надаючи відповіді з урахуванням потреб клієнтів.
- Фіксуйте всі взаємодії з клієнтами в HubSpot.
- Співпрацюйте з командами операційної діяльності, фінансів та розробки, щоб розв’язувати питання поза межами вашої безпосередньої відповідальності.
- Ведіть відносини з клієнтами після продажу та допомагайте забезпечити успішну взаємодію клієнтів з асистентами.
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи з клієнтами у службі підтримки, керуванні обліковими записами або утриманні клієнтів; досвід роботи з клієнтами зі США буде значною перевагою.
- Підтверджене вміння одночасно вести кілька активних відносин або облікових записів і відстежувати всі подальші контакти.
- Вільне володіння англійською мовою — усною та письмовою.
- Готовність працювати в нічну зміну з 22:00 до 7:00 за філіппінським часом (PHT).
- Досвід роботи в нічні зміни.
- Досвід роботи з CRM-системами; перевагою буде HubSpot.
- Проактивний підхід та орієнтація на розв’язання проблем.
- Відсутність пропусків протягом чотиритижневої навчальної програми, за винятком документально підтверджених невідкладних медичних випадків.
- Результат щонайменше 80% за щоденними оцінюваннями та навчальними дзвінками для продовження навчання.
Переваги
- Місячний пакет оплати до ₱38 000 до вирахування податків.
- Нічна зміна: з 22:00 до 7:00 за філіппінським часом (PHT).
- Повне навчання за рахунок компанії.
- Повністю віддалена робота.
- Чотиритижнева навчальна програма.
- Навчання роботі з продуктом і професійним навичкам, зокрема спостереження за роботою та прослуховування дзвінків у реальному часі.
- Практичне занурення під наглядом: робота з реальними зверненнями та проведення ознайомчих зустрічей.
- Робота в компанії, яку підтримали Y Combinator і Sequoia Capital.
- Робота в міжнародній команді, учасники якої перебувають у різних країнах.