Magic, Inc. ni kampuni ya B2B ya tija inayosaidia biashara kupanua shughuli zao kwa kutumia wataalamu wa mbali waliokaguliwa. Huduma zake zinajumuisha usaidizi wa mtandaoni, huduma kwa wateja, uzalishaji wa vielelezo vya mauzo na upangaji ratiba, huku ikiunganisha otomatiki na utaalamu wa binadamu ili kufanya kazi za kawaida za biashara ziwe na ufanisi zaidi.
Mtaalamu wa Uzoefu wa Mteja
Simamia uhusiano kati ya wateja na wasaidizi kwenye jukwaa la vipaji vya mbali la Magic. Punguza wateja wanaoacha huduma, jibu tiketi zaidi ya 30 kila siku, na uratibu uanzishaji na ufuatiliaji.
Maelezo
- Simamia jalada la uhusiano kati ya wateja na wasaidizi kwa kujifunza malengo, taratibu za kazi na hali ya akaunti ya kila mteja.
- Endesha vipindi vya uanzishaji, ukaguzi baada ya siku 30 na ufuatiliaji wa mara kwa mara.
- Wasaidie wasaidizi kwa mafunzo na mrejesho, na upeleke mahitaji yao kwa ngazi ya juu inapohitajika.
- Tambua hatari za wateja kuacha huduma na uongoze mazungumzo ya kuwashawishi warudi.
- Shughulikia zaidi ya tiketi 30 za usaidizi kila siku kwa majibu ya haraka na yanayofaa.
- Rekodi mawasiliano yote na wateja katika HubSpot.
- Shirikiana na timu za Uendeshaji, Fedha na Uhandisi kutatua masuala yaliyo nje ya majukumu yako ya moja kwa moja.
- Simamia uhusiano na wateja baada ya mauzo na usaidie kuhakikisha ulinganifu mzuri kati ya wateja na wasaidizi.
Mahitaji
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa kuhudumia wateja katika usaidizi kwa wateja, usimamizi wa akaunti au udumishaji wa wateja; uzoefu na wateja wa Marekani unapendelewa sana.
- Uwezo uliothibitishwa wa kusimamia mahusiano au akaunti kadhaa zilizo hai kwa wakati mmoja huku ukifuatilia hatua zote za ufuatiliaji.
- Ufasaha wa kuzungumza na kuandika Kiingereza.
- Uwezo wa kufanya kazi zamu ya usiku, saa 10 jioni hadi 7 asubuhi PHT.
- Uzoefu wa awali wa kufanya kazi zamu za usiku.
- Uzoefu wa kutumia zana za CRM; HubSpot inapendelewa.
- Mtazamo wa kuchukua hatua na kulenga kutatua matatizo.
- Kutokuwepo kazini wakati wote wa programu ya mafunzo ya wiki nne, isipokuwa dharura za kimatibabu zilizo na nyaraka.
- Kupata angalau 80% katika tathmini za kila siku na majaribio ya simu ili kuendelea na mafunzo.
Manufaa
- Jumla ya kifurushi cha malipo ya kila mwezi kabla ya makato hadi ₱38,000.
- Ratiba ya zamu ya usiku: saa 10 jioni hadi 7 asubuhi PHT.
- Mafunzo kamili yatatolewa.
- Kazi ya mbali kikamilifu.
- Programu ya mafunzo ya wiki nne.
- Mafunzo ya bidhaa na ujuzi, yakiwemo kufuatilia na kusikiliza simu za moja kwa moja.
- Mazoezi ya kushughulikia tiketi za moja kwa moja na uanzishaji chini ya usimamizi.
- Fanya kazi katika kampuni inayoungwa mkono na Y Combinator na Sequoia Capital.
- Jiunge na wafanyakazi walioko maeneo mbalimbali duniani.