客戶體驗專員
在 Magic 遠端人才平台上管理客戶與助理之間的合作關係。 降低客戶流失率，每天處理 30 多張工單，並協調到職引導與後續追蹤。
說明
- 管理客戶與助理的合作關係組合，了解每位客戶的目標、工作流程及帳戶狀況。
- 主持到職引導會議、30 天回訪及持續追蹤。
- 為助理提供指導與回饋，並在需要時向上反映其需求。
- 識別客戶流失風險，並透過溝通爭取客戶回流。
- 每天及時且因應需求處理 30 多張支援工單。
- 在 HubSpot 中記錄所有客戶互動。
- 與營運、財務及工程團隊合作，解決職責範圍以外的問題。
- 負責售後客戶關係管理，並協助確保客戶與助理成功配對。
職位要求
- 至少三年面對客戶的工作經驗，領域包括客戶支援、客戶管理或客戶留存；有服務美國客戶的經驗者優先。
- 能同時管理多項進行中的客戶關係或帳戶，並妥善追蹤所有後續事項。
- 英語書寫及口說流利。
- 能配合夜班，時間為菲律賓時間晚上 10 點至早上 7 點。
- 具夜班工作經驗。
- 具 CRM 工具使用經驗；熟悉 HubSpot 者優先。
- 積極主動，以解決問題為導向。
- 四週訓練期間不得缺勤，經記錄的醫療緊急情況除外。
- 每日評量及模擬通話成績至少達 80%，才能繼續參加訓練。
福利待遇
- 每月稅前薪酬總額最高 ₱38,000。
- 夜班時間：菲律賓時間晚上 10 點至早上 7 點。
- 提供完整訓練。
- 完全遠端工作。
- 為期四週的訓練計畫。
- 提供產品及技能訓練，包括跟班學習及旁聽即時通話。
- 在督導下參與真實工單處理及到職引導，累積實務經驗。
- 加入一家獲 Y Combinator 和 Sequoia Capital 支持的公司。
- 成為全球分散式團隊的一員。